不誠信商家侵權(quán)“套路”深，省消委提醒消費(fèi)者——“我想買一套馬來西亞的房產(chǎn)，都已經(jīng)交了認(rèn)購金和首付款，并且簽好正式合同了！為什么*后告訴我有問題？”

對于成都市消費(fèi)者陳先生來說，2016年無疑是波折的一年。他本想投資購買馬來西亞房產(chǎn)，在支付“認(rèn)購金”和首付款，并簽訂正式合同后，卻被告知“無法以原價格簽約”。陳先生隨之開始了其投訴維權(quán)之路。

陳先生的例子并非個案。據(jù)四川（樓盤）省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會分析指出，2016年內(nèi)，合同類投訴出現(xiàn)季度增長，而跨境房產(chǎn)投訴成為了新的投訴“增長點(diǎn)”。除了買房，買車消費(fèi)風(fēng)險同樣需警惕——2016年，曾有部分進(jìn)口汽車“關(guān)單”被4S店質(zhì)押融資，導(dǎo)致購車消費(fèi)者無法上牌照，引發(fā)消費(fèi)者群體投訴或集體訴訟。

跨境買房商家“扯拐”成都消費(fèi)者白簽合同

四川省消委公開的資料顯示，成都市消費(fèi)者陳先生曾通過觀看某投資服務(wù)咨詢有限公司（以下簡稱經(jīng)營者）開發(fā)的位于馬來西亞的樓盤宣傳片后，有意購買并被告知可在經(jīng)營者四川區(qū)域的辦公地點(diǎn)簽約。

2016年3月23日，陳先生認(rèn)購該樓盤C5棟1608號房，面積為86平方米（房屋面積以*終核定為準(zhǔn)），總價款為1169568馬幣，并支付總價款1%作為“認(rèn)購金”，合計人民幣15820元。3月30日，他按照認(rèn)購意向書約定的時間到經(jīng)營者處簽訂正式合同，并向經(jīng)營者支付人民幣126445.94元作為首付款。

然而，接下來的狀況卻超出了他的預(yù)想。繳納首付款之后，經(jīng)營者以系統(tǒng)已調(diào)價為由，表示無法以原價格與其簽約。這對陳先生來說無疑是晴天霹靂。

4月19日，他正式向四川省消委投訴，要求經(jīng)營者賠禮道歉并賠償損失。經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)營者在向陳先生提供的全英文的認(rèn)購意向書時，對于該意向書中明確的房屋面積會發(fā)生變化及意向書的法律意義未充分進(jìn)行說明，同時因經(jīng)營者工作人員的過失，在消費(fèi)者繳納首付款時未對消費(fèi)者選定的房屋面積和總價進(jìn)行核實(shí)，便以意向書約定的價格收取了首付款，導(dǎo)致消費(fèi)者支付的首付款不足，系統(tǒng)無法生成正式合同，簽約失敗。

經(jīng)省消委會多次調(diào)查和調(diào)解，該案爭議雙方*終達(dá)成一致意見：一、經(jīng)營者向陳先生進(jìn)行書面道歉；二、經(jīng)營者為陳先生辦理退房手續(xù)，并退還其已繳納的認(rèn)購金及首付款共計人民幣142265.94元；三、經(jīng)營者向陳先生支付所產(chǎn)生的利息。

4S店抵押關(guān)單融資 消費(fèi)者購車無法上牌

近年來，除了陳先生所遭遇的房產(chǎn)投資糾紛外，不少投資者在購買汽車的過程中也曾遇到問題。根據(jù)四川省消委公布的信息，僅在2016年第三季度，全省交通工具類投訴就有1673件，在商品類投訴中增幅*大。

2016年7月25日，6名消費(fèi)者向四川省消委投訴：“2015年在綿陽（樓盤）標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱經(jīng)營者）購買雷諾轎車，價格為每輛20余萬人民幣。經(jīng)營者在銷售時承諾進(jìn)口關(guān)單1個月內(nèi)交消費(fèi)者辦理車輛牌照，但2015年6月25日購車的消費(fèi)者均被告知無法取得所購車輛的進(jìn)口關(guān)單，車輛無法上戶?！?/span>

經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營者將車輛進(jìn)口關(guān)單抵押給某銀行及私人進(jìn)行抵押融資，從2015年6月26日起經(jīng)營者無法將車輛關(guān)單贖出交給已購車的消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者不能上牌。

值得一提的是，自2017年1月1日起，國內(nèi)輕型汽油車將實(shí)施國五標(biāo)準(zhǔn)要求，而消費(fèi)者購買的雷諾是國四排放標(biāo)準(zhǔn)，取回關(guān)單及時上戶顯得尤其緊迫，有51名相關(guān)消費(fèi)者向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。2016年8月，省消委會邀請法律顧問團(tuán)律師為消費(fèi)者代表提供法律咨詢服務(wù)，并致函綿陽市高新區(qū)人民法院，建議“依法盡快判決此案，以便讓消費(fèi)者能辦理車輛上牌等手續(xù)?！?/span>

2016年9月12日，法官組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，51位消費(fèi)者領(lǐng)回了自己的車輛關(guān)單。

綿陽標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售服務(wù)有限公司不誠信經(jīng)營，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為遭到了省消委公開譴責(zé)。

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