“李建德，我局于近日啟動社會保險費繳納及養老金發放情況的短信告知服務，繳費數據為單位和個人繳納的合計數。”1月21日，三亞市民李建德向記者展示這條保存近三個月的短信，因為從那天起，三亞市社保局可向參保人員免費發短信告知個人參保情況。

據了解，截止2013年底，三亞市轄兩區六鎮，納入社會保險覆蓋范圍的各類參保人數總規模達65萬人，覆蓋率達98.6%。為全面提升社保公共 服務的可及性、便捷性和均等化水平，三亞秉著“為民辦實事”的原則，先后創新方式，加強電子社保建設、改善村衛生室網絡環境，真正將便民服務落到實處。

改善服務環境 貼心為民服務

走進社保大廳，墻上懸掛著廉政警示牌和文明用語，各個服務窗口標志明顯，工作人員有條不紊地辦公……寬暢舒心的優良環境，讓前來辦事的群眾交口稱贊，而更讓他們滿意的，是大廳工作人員熱情周到的服務。

據介紹，為了對服務大廳進行升級改造，按照《社會保障服務設施設備要求》將辦公場所分設服務大廳、辦公區、檔案管理區及業務支持區四個功能 區域，并做好“兩臺兩屏六牌”建設，“兩臺”即服務柜臺和咨詢臺，“兩屏”即LED電子顯示屏和自助查詢觸屏機，“六牌”即各種標識牌、指示牌和崗位牌。

把工作人員服務質量的裁量權直接交給廣大群眾，是三亞市社保局貼心為民服務的一項重要舉措。服務窗口工作人員實行掛牌上崗，公開姓名、職務和履 職承諾，以較美的笑容為群眾提供較優質的服務。為盡量減輕辦事群眾等候辦事時間的心理煩躁，社保大廳還設置了休息區和便民服務區，安裝了排椅、空調、電視 機、飲水機和宣傳資料架。

從細微處入手，點滴之間彰顯關愛，三亞市社保局時時處處做群眾的貼心人。

個人社保掌上隨意查

“方便快捷，這真的是在為群眾謀利益。”1月21日，正在三亞市社保局大廳辦理醫保業務的郭女士對記者說，開通短信告知服務非常有益，可以及時掌握自己的社保權益動態，也為我們監督用人單位參保情況提供了途徑。

據悉，社保短信告知服務是三亞市社保局繼網上查詢、手機查詢、免費寄個人權益記錄單等便民措施后又推出的一項新舉措。通過與通信運營商合作建 立的“社保權益通”手機短信平臺，免費為參保人發個人當月社保繳費記錄、享受待遇明細、繳費提醒、賬戶更正提醒、停保告知、業務通知等信息。

“原來個人社保申報，須到社保局辦理，要等待2個多公里才能辦結，現在通過手機申報只需2時辰即可完成，這種服務方式突破了時間和空間局限，不 再受到窗口辦理業務的限制，將極大地方便參保人。”據三亞市社會保險事業局工作人員介紹，這一服務是政府信息化、技術化手段應用于公共服務的形式創新嘗 試，相當于給每一位參保人建立了“手機檔案”，將為參保人提供便捷暢通的服務。

為切實維護參保人知情權，三亞市社保經辦機構提供現場窗口、電話、互聯網、自助終端查詢個人權益記錄，并推出每月短信告知參保人權益記錄信息和按年度寄個人權益記錄清單服務，真正實現“我參保，我知道”的目標。

完善村衛生室信息化建設

談及幾年前的衛生室信息化水平，三亞市鳳凰鎮檳榔村衛生室的負責人連連嘆息。他說，以前因為沒有網絡，村民就醫報銷的費用很麻煩，自從聯網后安裝了社保結算系統，村民都可以就地報銷，非常便捷，省時又省力。

從2010年4月份，三亞市財政局投入100萬元，先后為具有固定電話條件、懂電腦操作的39家定點村衛生室配置了電腦和打印機，并安裝社保結算系統，通過中國電信VPDN聯網專線開展門診統籌網絡結算工作。

2013年8月，繼續完成42家“空白”定點村衛生室網絡硬件配置及系統安裝工作，至此，全市81家衛生室均已建立醫療保險專網并實現聯網結算，覆蓋面達100%。

目前，定點村衛生在信息化方面運行如何？三亞市社保局相關負責人表示，因為農村地區網絡資源覆蓋面不夠，使用網絡時經常掉線或出現問題，無法正 常使用網絡；村醫文化程度不高，短時間內無法操作和使用網絡結算系統；村醫工作繁雜、待遇較低等問題，也給網絡結算系統的推廣和應用帶來一定的艱難。

據了解，針對上述問題，目前三亞市社保局已經出臺相應對策，將加強村衛生室人員培訓，轉變觀念，提高信息化利用率。并完善優惠政策，鼓勵一批衛 生專業人員到村衛生室工作，為村醫隊伍注入新的活力，提高村醫整體素質。同時，落實公共衛生經費，保障村醫待遇；加強督查，嚴格獎罰。

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