2016年，是萬科杭州發展史上里程碑式的一年。繼2013年跨過百億門檻之后，萬科杭州完成又一個跨越，單城年銷售額突破200億元，創下歷史新高。繼萬科北京、上海、深圳之后，杭州作為非一線城市實現這一突破。但是，這已不足以描述萬科杭州當前的發展狀態。

除了傳統住宅開發業務保持規模增長，萬科杭州在新領域的探索和布局，更加不容忽視。2016年5月，萬科杭州真正意義上的大型商辦項目坤和萬科·黃龍萬科對外發布；12月，隨園養老業務中的社區居家養老“隨園之家”在杭州和寧波兩地完成百家布點，并發力在長三角構建中國的養老產業生態圈。除此之外，萬科杭州在產業地產、教育、家裝等領域均加大了投資力度。

這些新業務布局，正是杭州定位為國際化門戶和科技創新之后亟待發展的領域。在這個發展方向上，杭州在創新產業、新型辦公和商業方面有了更大的提升空間，對養老、教育、文化等城市配套服務也有了更大的需求。日前，萬科總裁郁亮表示，“作為城市配套服務商，我們要跟著城市發展變化走、跟著客戶變化走。”萬科杭州的多元業務布局正是在萬科集團對于“城市配套服務商”戰略定位下，對杭州城市發展脈搏的精準把握。

如今的萬科杭州，“城市配套服務商”的輪廓日漸清晰。作為企業與城市互融共生的樣本，萬科杭州的變革之“道”，對于城市經營者及各類企業運營者，很有參考價值。

那么，萬科杭州在轉型與變革中，堅守了哪些可資借鑒之“道”？

精工品質：在傳承與迭代中升級

品質之道，是萬科杭州實現跨越式發展的秘訣之一。

2006年，萬科借道與南都的合并正式進入杭州市場。合并前的南都房地產在杭州具有不小的市場規模，公司培育了相對有口碑的項目和產品精神。萬科入杭有了一個不錯的起點。但是，當地的地產圈流傳著這樣一句話，“在杭州做房地產開發，那是在天堂里過地獄般的日子。”

面對綠城、濱江這些產品確有口碑的本土房企，如何才能突圍？萬科選擇了直面挑戰，從市場*關切的產品品質入手。2009年，時任總經理的周俊庭用一句話描述核心戰略，“杭州萬科關注品質和服務，我們用口碑和滿意度證明所言非虛。”

源于對精工品質的追求與傳承，萬科杭州打造了良渚文化村、西溪蝶園、公望別墅、西廬等一大批口碑樓盤。“品質的基因也是在那個階段，真正植入到杭州萬科的大體系內。”萬科杭州總經理李嵬表示。

互聯網+時代，產品力為王是贏得市場的關鍵。萬科選擇以客戶*終生活其中的舒適體驗為目標，這與當時市場重景觀、重外觀，強調面子和身份的風氣形成相當大差異，不僅讓萬科的產品形成差異化優勢，也讓產品力從更深的層面上獲得提升。

萬科杭州副總經理、產品策劃小組負責人丁洸講過這樣一個故事。西溪蝶園2期規劃設計之前，外立面使用天然大理石材還是杭州市場公認的“ 次”，一些企業也熱衷使用。然而作為一個建筑設計師他非常清楚，大理石材顧的只是個“面子”，而本質里有著長期難維護、開采破壞環境等不少劣勢。盡管國際上高端住宅普遍使用耐用又環保的真石漆，當時他也和日本*大生產商SKK談成了合作協議，但敢不敢用卻是個問題。堅持為客戶考慮，*終他和團隊決定使用真石漆，當時冒的風險，是可能導致這個重要項目的銷售大敗局。若干年后的今天，真石漆已被杭州市場普遍使用，包括很多 住宅。改變杭州整體風氣，帶動市場減少浮華到更關注生活功能和實在品質，這其中少不了萬科作為行業標桿的堅持。

精工品質，是萬科杭州十年不間斷的傳承。從精工品質代表項目西溪蝶園到“公望”精工別墅，所凝聚的“十大項，六十余項”精工細節中，可以發現萬科精工體系近年的顯著升級和迭代。更難能可貴的是，在“三好主張”的基礎上，李嵬帶領團隊提出了一套標準、系統的“產品與服務主張”，作為經驗向全行業分享。作為萬科“三好主張”的實現路徑，這一系統化的產品、服務規范，甚至被行業觀察人士贊譽為“關于21世紀初葉中國住宅進化狀態的一份重要文獻”。

產品與服務主張：新時代的供給側改革

2015年下半年，幾乎與萬科內部提出“產品與服務”主張的同時，提出“著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率”。2016年政府工作報告又明確提出“改善產品和服務供給，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌，加快現代服務業發展”等多個推進措施。

對此，業內人士評價，萬科杭州提出產品與服務主張與國家戰略可謂不謀而合。優化自身產業結構、優化產品結構、提升產品服務品質，萬科杭州的產品與服務主張的提出與實踐，實質就是一場企業版的“供給側改革”。

通過三好住宅新標準產品力細節圖、“產品與服務主張22條”等標準化、系統化規范，確保將品質的基因植入到產品與服務的日常運營，萬科杭州在產品規劃、住宅性能、精裝修配置等多方面進行了升級迭代。例如：主動放棄“ ”，打造觀景平臺將優質資源共享給更多業主；秉行實用主義景觀，“7棵樹”創造7種人文關懷；健身步道、寵物樂園、陽光草坪、景觀戶外客廳的規劃設計；以及入戶掛鉤、旋轉鞋架、廚房三大拉籃、外遮陽板、衣柜內配置樟木板、主臥USB接口等產品細節……所有這些，都是悉心洞察后，提供的具有市場性的產品與服務。

為更大限度地滿足客戶的個性化需求，萬科在杭州大力推進以“美好家”為品牌的定制化家裝服務。據萬科杭州透露，2016年全年超3200戶萬科業主選擇美好家選裝加載服務，年銷售金額超1億元，并正在構建一個全新的住宅裝修體系生態平臺。

“一個好社區的標準是什么？就是看有沒有人愿意居住。”為了切實讓“產品與服務主張”落地，除了產品的提升，李嵬還在萬科杭州力推服務升級——整合各方面資源，完善社區的生活配套，把“亮燈率”作為衡量工作成功與否的標準，切實提高入住率和居住滿意度。如：打造社區商業“新街坊”，以餐飲、休閑等生活配套為主要規劃業態，滿足居民日常生活所需，提供“*后一公里”的溫暖；強化教育配套，在引進學校的同時，提供學習、假日營地、良渚國際藝術學院和體制教育等四大模塊的全領域綜合服務；建設良渚文化藝術推進社區文化復興主張，舉辦音樂會、藝術節；等等。

在產品與服務主張落地實踐的項目中，*為人所知的便是良渚文化村了。經歷16年的小鎮建設，良渚文化村擁有村民食堂、良渚社區菜市場、社區文化、教堂、醫院、養老等等設施。2016年6月正式啟用日本建筑師安藤忠雄設計的良渚文化藝術，兼具會展、劇場、圖書和教育四個功能，成為文化村居民的精神文化生活“”。按“房子是用來住的”這個定位，住得了、住得好就是硬道理，如今的良渚文化村正是這樣公認的標桿。

“產品與服務主張”獲得了市場的充分認可。2016年，被稱為“V8”“V12”的多個新項目集中熱銷，如星空、公園里、公園、新都會1958、海上明月、杭宸等。在業務經營上，萬科杭州一直有個成為流者的目標。李嵬描述，“這個，不僅是規模上的，也是效率、產品和服務水平的。”

復合轉型：與城市共生

與城市共生，是萬科杭州實現跨越成長的又一個關鍵戰略。城市和企業的發展，從來都是相輔相成、密不可分。如何抓住機遇實現自我發展，不同企業有各自不同的選擇，萬科杭州的選擇是尊重城市基因、擁抱城市變化，有序地進行戰略發展。面對時代變化和城市發展的新格局，李嵬與團隊更深入地“閱讀”這座城市，讀懂杭州這個城市的未來，也就找到了萬科杭州的發展路徑。

以阿里為首的互聯網經濟，為杭州這座城市帶了持續不斷的發展動力。經過多年發展，杭州已成為中國名副其實的“新經濟之都”，匯聚大量創新型人才。2016年1月，杭州總體發展規劃將杭州的發展方向確定為全力打造國際化門戶和科技創新，爭取創建國家城市。而世界矚目的G20峰會，更是將杭州所集聚的發展動能和潛力展示在全球聚光燈下。杭州未來的產業發展趨勢中，正蘊含著巨大的商業、物流、科技等新型產業需求和城市更新的機遇。

萬科杭州精準地把握住了杭州的這個*強脈動。2016年初，萬科杭州內部定位為“復合地產戰略元年”，并于5月將辦公地址搬遷入駐真正意義上的大型商辦項目——坤和萬科·黃龍萬科，一同“舉家”入駐的除了傳統住宅開發業務外，還有商辦、養老、家裝、教育、物流、金融等多個業務系統。至此，萬科杭州的復合業務矩陣正式浮出水面。

作為復合地產戰略的先鋒業務——養老產業，其實早在2009年萬科杭州在良渚文化村規劃養老公寓“隨園嘉樹”，便邁出了萬科集團探索養老業務的步。2013年5月，大型長者社區隨園嘉樹·良渚投入服務運營。2015年8月，家庭式長者康復隨園護理院良渚分院對外服務并迅速實現滿床運營。在杭州老齡化加速背景下，2016年養老業務再次提速，社區居家養老日間照護“隨園之家”實現從0到100的布局，其中12家部署在寧波，初步實現社區居家養老服務模式的跨區域復制。7年實踐，萬科隨園養老已經形成社區、機構和居家養老三大層級的服務體系，并建立8大類服務模塊165項服務內容的養老服務標準。

“養老，不僅是未來的事業，更是現在的事業。我們將逐步建立以長三角城市群為基地的中國的養老產業黃金生態圈。”李嵬在2016年12月的萬科隨園養老實踐發布會上公開表示。

作為復合地產戰略的又一IP，良渚文化村，在早期的發展過程中，已經初步建立了旅游、文創、養老、教育等產業基礎。在G20杭州峰會期間，萬科良渚文化村被視作能代表杭州的精髓項目，接待了G20官方媒體參觀團，這是入選G20官方接待路線的社區。

2016年，國家相關部門發文，鼓勵建設特色小鎮。而浙江正是特色小鎮的先行者。近兩年來，杭州的特色小鎮更是如火如荼，而萬科良渚文化村作為典型案例，也正在經歷人居小鎮向產業小鎮的轉變。小鎮旅游以良渚君瀾度假酒店為核心，并結合童玩業務和社商業務組建獨立事業部經營，年客流接待已逾60萬人次。小鎮文創在萬科“產業人居共生社區”發展思路的指引下，將以玉鳥流蘇文化創意產業園和良渚文化藝術為向全區域輻射，已納入浙江省級特色小鎮批創建名單夢棲小鎮的規劃。小鎮養老在隨園嘉樹和隨園護理院的經營基礎上，已經通過隨園之家對外進行產業輸出。小鎮教育也已形成以安吉路良渚實驗學校(民辦)、玉鳥幼兒園(民辦)、英聯幼兒園(民辦)、萬科學習、教育營地、良渚國際藝術學院等為核心的國際親子教育社區。

良渚小鎮是萬科復合地產戰略的試驗田，在這里，集成了*為多元的復合業務。誠如萬科集團副總裁、上海區域執行官張海的“熱帶雨林”計劃所指，熱帶雨林物種復雜，彼此間生物鏈關系緊密，互為依賴，形成循環；此消彼長，抵抗力穩定性*強，對外界變化自我調節。萬科杭州的復合業務生態系統構筑的正是這樣一個“熱帶雨林”。

此外，物流業務在大杭州區域加速落地，現已布局杭州大江東物流園、德清普泰、嘉興汽車城和海寧汽車城4大物流倉儲項目；金融地產持續推進，為城市配套服務商的綜合運營蓄勢儲能。

傳統住宅業務的變革與創新、復合新業務的聚焦與取舍，都瞄準城市當下及未來*迫切的需求，這正是萬科杭州“復合地產戰略”的精髓。

新物種：蓬勃生長的服務藍圖

迎合城市升級催生的新需求，不斷研發和培育城市發展所需的服務和產品。在經歷復合地產戰略近一年的實踐發展之后，李嵬提出“新物種”計劃。所謂新物種，包括各種探索和布局中的非住宅領域，包括產業、公寓等復合業態。并意指“鷹頭獅身有翼獸巴克比克”形象，希冀內生力量的不斷變態發育和健壯成長。這似乎與張海的“熱帶雨林”有著共通之處，熱帶雨林是地球上生命力*強的生態系統，特別適于新物種的意外發生和進化。那么，萬科杭州的“新物種”是如何生長衍化的呢？

產業領域，已有黃龍萬科一馬當先。黃龍萬科，位于杭州傳統經濟要位黃龍商圈，為帶動區域經濟的新一輪發展，圍繞“知識城市創新區”定位，規劃為開放式城市綜合體，不僅打造辦公樓集群，還要滿足知識集合、場景生活、文化感觸、產業促進等復合功能，被業界視為萬科杭州轉型“城市配套服務商”風向標之作。目前，黃龍萬科已入駐包括螞蟻金服、有贊、百度錢包和美圖秀秀等47家企業。

同時，還引入了萬科集合集團優勢資源和全球眾多戰略合作伙伴打造的數字時代的產業成長服務平臺——星商匯，以精準的需求定位，建立“3+3+3”服務體系，服務企業發展的全生命周期，助力產業跨界合作及高效發展。

目前，星商匯已落地深耕萬科杭州產業辦公項目，服務200余家企業，并與浙江大學EMBA、氧氣資本、中國農業銀行、煒衡律所等多家單位簽訂戰略合作。星商匯正在謀劃布局的還包括濱江國家高新技術開發區、城西科創大走廊等兩大被譽為杭州產業發展引擎中的萬科杭州產業園項目。

在非住領域，一個以“瑞士軍刀行動”代稱的酒店式公寓產品成為又一創新產品。通過近千名客戶的深度調研和訪談，內部研發小組將酒店式公寓的未來客群細分6類人群，并設計誕生了小而美的“瑞士軍刀”。“酒店式公寓和瑞士軍刀其實有著共通之處，都是集成性和系統性強大的統一整體。大家可能會覺得公寓很常見，算不上什么新物種，到處都有賣。為什么我們把它定義為新物種呢？作為面向未來的遠景規劃，它瞄準的正是90后、00后、甚至是2010后人群。”萬科杭州城市發展研究院執行院長李璟琰介紹。

更值得一提的是，隨著杭州西站、杭黃高鐵規劃和 “四橫五縱”快速路網的陸續落地，以及2022年亞運會前**的加速建設，杭州正在進入以公共交通為導向的發展模式(Transit-Oriented-Development，簡稱TOD)。據了解，萬科杭州于2016年下半年已啟動位于杭州城北副兩個重要產業地塊的TOD項目，加速復合地產戰略深耕。

在G20杭州峰會城市指南《韻味杭州》的封面書名下，有一行英文標題，“傳統與進化相遇之地”，映射出的正是當下杭州以及萬科杭州的新目標與新挑戰。正是在這樣傳承與前行的交織中，萬科杭州通過不斷變革與創新，服務于城市未來藍圖，并依此尋找自身存在的空間和價值。

萬科集團副總裁、上海區域執行官張海在題為《風行千里不問歸期》的2017新年致辭中發出號召，“我們需要更多包容的‘熱帶雨林’，我們需要用不斷的增長應對變化。”大道當然。在產品與服務的無盡追求上，在業務體系與價值體系的重構上，在與城市共生的服務藍圖上，杭州萬科仍在路上。

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