實創裝飾集團副總經理 李靜

主持人：您對這次家博會有什么感觸。

嘉賓：我覺得這次家博會消費者非常多，而且來的質量都非常高，在相比往年的話，這次展會參展的商家也比較多，總體來說非常好。

主持人：這次是以裝修公司居多？

嘉賓：這次主要是以裝飾公司為主，兼一些材料的建材品牌，整個展館區全是京城十大家裝公司。

主持人：今天上午的銷售情況，實創簽單多嗎？

嘉賓：本身展會簽單只是一個目的，真正參展為了公司的品牌推廣，同時為了搜集一些09年有效樓盤信息，一般的展會各大公司也就是100多個訂單，從今天情況來看相比往年稍微要好一些。

主持人：在經濟危機情況下，今年 子的多嗎?

嘉賓：實際上今年本身交房量并不是很多，但是由于去年奧運以及其他因素影響，很多本來去年應該交房的小區，都延遲到了去年年底和今年年初，所以造成今年上半年會有一個高峰。

主持人：據北京有關數據顯示，二手房的交易量超過一手房，二手房的裝修量也大于一手房，您怎么看待？

嘉賓：現在從二手房的交易數據來看交易量基本和新房持平了，據消費者現在質詢統計來看，二手房確實能占到40%的量，這個量確實是非常大的，針對這個各大公司也都出臺有關二手房的政策，比如像實創裝飾出來了21800元，六十平米小戶型套餐，把二手房局部的改造項目防水等，二手房比較頭疼的裝修難點已經全部包含在里面，六十平米的二手房全部裝下來，非常省時省心的情況下，大概只需要3萬元左右，這對于消費者來說是非常好的消息，3萬用的都是品牌材料品牌裝飾公司，你只需要在驗收的幾個階段去看一下，什么都不用管，你既可以上班同時又可以裝修，只需要承擔非常少的費用，非常好，也不需要消費者去市場上東奔西跑購材料。

主持人：建材各個方面全包了？

嘉賓：我們是連設計、建材、后期的家居配飾都是可以做配套的，我說的21800元不包含，可以繼續配套，設計師還可以做整個家具、家電的配套采購服務。
主持人：3.15快到了，實創是怎么應對的。

嘉賓：其實3.15對企業來說，我們不是說這，實際上我們把每天當3.15對待，我覺得這沒什么特殊的，只不過這曝光一些傾害消費者權益的事情，對我們這種品牌公司而言，3.15對我們來說有一些回饋的活動，我們總部也跟總部所在地工商局聯合去做3.15宣傳消費者權益保護法律只是的宣導。

主持人：如果有消費者來投訴，實創是怎么解決的？

嘉賓：裝修這個行業很多人不太了解，我們把它定位于服務行業，這個行業在裝修過程中服務的環節非常多，在服務的同時難免不出現一點問題，像我們做到什么，從消費者咨詢那一點開始，客戶信息就會登錄到我們管理系統，根據客戶不同的咨詢階段，比如跟設計師交流多少天可以出圖，我們的工作人員就會根據系統的登記給客戶進行電話回訪，以及我們在工程的管理上，我們實施的是在行業頭創的PDA叫監理系統，我們每個監理配備了一個PDA手機，監理到了工地現場他就會相關的關鍵部分進行拍照，經過PDA手機可以現場上傳到我們系統化平臺，公司相關管理人員可以察看到所有監理人員拍的每個工地的情況和反饋的信息，下一步我們會做到這個系統跟互聯網對接，可以讓給客戶一個用戶名和密碼，他可以時刻就可以看到他家施工進展情況，包括什么時間改電路、水路等等，這一系列過程都可以在網上看得到，我們叫服務留下痕跡，消費者都能進行監督。

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