今年3月13日，海口市民曾彪從海口政務(wù)國土資源局窗口領(lǐng)回了夢寐以求的土地證。拿著大紅的國有土地使用證書，曾彪?yún)s絲毫高興不起來，當(dāng)場撥打了海口12345政府服務(wù)熱線，投訴海口市國土資源局辦事拖沓，有意刁難自己。

　　早在2013年1月下旬，海口國土局已經(jīng)受理曾彪辦理126平方米土地證的申請，這一辦就是一年多……

　　頭次受理竟錄錯手機號

　　2013年1月下旬，曾彪受哥哥曾龍授權(quán)，來到位于海口濱海大道的海口市政務(wù)國土局窗口，為位于瓊山區(qū)桂雅園新村四排四號的126平方米土地辦理國有土地使用證。按照窗口提供的土地確權(quán)申請書要求，曾彪遞交了施工許可證、發(fā)票、合同書等多項材料，辦理窗口當(dāng)場予以受理。等了一個多月后，曾彪于3月1日接到海口土地測繪院工作人員打來的電話，表示要現(xiàn)場進行土地勘測。曾彪當(dāng)天帶領(lǐng)工作人員到所在地進行實地勘測。

　　測繪人員告訴曾彪，之所以一個多月才來現(xiàn)場勘測土地，是因為辦理窗口把曾彪的聯(lián)系電話輸入錯誤，導(dǎo)致無法及時聯(lián)系當(dāng)事人。測繪人員通過查閱曾彪遞交的材料原件，才找到正確的聯(lián)系電話。由于超過辦理期限，系統(tǒng)已經(jīng)自動退檔，需要曾彪本人去辦理窗口重新申請受理。無奈之下，曾彪在當(dāng)年3月3日前到海口政務(wù)國土資源局窗口重新辦理申報手續(xù)，白白浪費了一個多月時間。下轉(zhuǎn)A05版

　　申報材料“睡覺”三個多月無人管

　　2013年4月7日，辦證窗口通知曾彪辦理階段的受理，表示7月25日可完成辦理。按照要求辦理手續(xù)后，又一次等待開始了。

　　等到7月25日，曾彪按時來到了辦證窗口，查詢得知自己的土地證申報并沒有辦理終結(jié)，需要進一步補充材料。受理單上顯示，海口國土資源局土地市場處吳副處長批閱“提交的權(quán)源材料、施工許可證、發(fā)票有涂改，合同書沒有核對章，擬退檔，請重核。”批閱日期為4月17日。可從4月17日至7月25日三個多月時間里，沒有任何人通知曾彪需要補充材料，又一次浪費了三個多月的時間。

　　看到受理單上的要求后，曾彪7月25日當(dāng)天就開好補充證明，直接交到國土局土地市場處吳副處長手中。之后吳副處長幾次和曾彪電話聯(lián)系，表示可能辦理不了，要曾彪做好退檔的準(zhǔn)備。一直等到9月21日，吳副處長通知曾彪已經(jīng)通過了，需要登報公示2個月。2個月后，曾彪帶著相關(guān)公示材料又一次來到辦理窗口，辦理完手續(xù)等待領(lǐng)取證書。

　　當(dāng)事人質(zhì)疑人為拖延一年多

　　直到2014年3月13日，曾彪終于等到了領(lǐng)取土地證的電話，他時間趕到辦理窗口領(lǐng)取了《中華人民共和國國有土地使用證》，此時距申報日期已經(jīng)過去了一年兩個月。

　　領(lǐng)到證書后，曾彪當(dāng)場撥打了海口12345政府服務(wù)熱線，投訴海口國土局工作人員人為拖沓、沒有服務(wù)意識等行為。政府服務(wù)熱線一位丁姓工作人員隨后和曾彪進行聯(lián)系，經(jīng)查證辦理該土地證的期限為77個工作日，海口國土局辦理時間大大超過辦理期限，12345隨后要求國土局給予答復(fù)。

　　曾彪告訴記者，自己辦理的土地周圍有300多戶居民，這些人此前全部辦理了土地證。現(xiàn)在周圍鄰居都蓋起房子居住，自己家由于遲遲辦不下土地證，無法辦理報建手續(xù)，土地一直閑置了一年多，這些都是國土局工作人員人為拖延造成的。“沒有一點服務(wù)意識，他（她）們還能更慢點嗎？”曾彪質(zhì)問道。

　　海口國土局承認(rèn)過錯并道歉

　　今天上午，海口市國土局相關(guān)人員電話聯(lián)系了曾彪，隨后該局行政審批辦公室、土地市場處及辦理窗口相關(guān)專業(yè)和工作人員上門向曾彪當(dāng)面道歉，承認(rèn)工作中存在不足，大大超過了77個工作日的辦理期限，希望取得諒解。

　　該局行政審批辦公室主任賈成治告訴記者，經(jīng)調(diào)查，窗口工作人員粗心錄錯聯(lián)系電話、具體經(jīng)辦人責(zé)任心不強，是導(dǎo)致發(fā)生這件事的直接原因。這充分暴露了工作中存在的問題，我們承認(rèn)工作中的失誤，誠懇向當(dāng)事人道歉。

　　海口國土局副局長余芳表示，自己是記者采訪后才得知這件事情，局專業(yè)高度重視，時間向具體經(jīng)辦人了解情況。在這起辦證過程中，出現(xiàn)三次退檔，中間又有春節(jié)放假，導(dǎo)致辦理時間過長。對工作中出現(xiàn)的問題，局里將專門調(diào)查并進行反思。
 

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