昨日（2009年7月9日），家住市區樺林小區的劉先生致電本報熱線反映，地處青年路的三聯家電商場正在重新裝修準備營業，但他找到商場要求進行家電維護時，工作人員稱其只對開業后購購產品的消費者提供售后服務，之前三聯的老客戶不享受免費服務。這令劉先生非常疑惑，同樣是“三聯家電”，怎么就分“新老”客戶呢？對此問題，記者昨天上午對各方相關人員進行了采訪。

    ■三聯家電擬重新開業

    昨天（2009年7月9日）上午9時，記者來到市區青年路的三聯家電商場看到，商場大門口上方已經安裝了一塊LED顯示屏，正在播出宣傳標語，而原煙臺三聯商社家電賣場的門面也已經改頭換面，由“三聯集團煙臺家電公司”更換為“三聯家電商場”。在商場門口，幾位裝修工人正在往屋內搬運裝飾材料，商場內十多名工人正在進行室內裝修。

    記者在現場看到，不時有路過的市民好奇地詢問三聯家電是否準備重新開業，但都未得到回答。隨后，記者采訪了三聯家電商場一位姓孫的經理，他表示，三聯家電商場正在裝修，將在近期開業。

    ■新三聯：只對開業后消費的顧客負責

    既然準備開業，更換門面的“三聯家電商場”與之前的“三聯集團煙臺家電公司”是什么關系？商場重新開業后，消費者在原“三聯集團煙臺家電公司”購購的家電是否享有售后服務待遇呢？

    對此，孫經理表示，“三聯家電商場”雖然是在原址上開業，但并非三聯商社，而是三聯集團，與之前的“三聯集團煙臺家電公司”沒有關系。新開的三聯家電只對開業后的消費者提供售后服務，對之前在“三聯集團煙臺家電公司”購購家電的消費者，該商場不提供任何免費的售后服務。

    ■老三聯：免費維修要找濟南的公司

    此后，記者又采訪了三聯商社股份有限公司煙臺家電分公司辦公室主任姜日娟，她表示，商場雖然關了，但公司的售后服務還在，消費者可以憑發票到汽車總站大廈四樓維修處維修。

    根據姜日娟提供的電話，記者撥通了該公司售后服務處的電話，但一名工作人員卻告訴記者，“現在維修需要收費”。該工作人員說：“之前是免費的，但現在公司解散了，就沒法免費了。”該工作人員還告訴記者，如果想免費維修得找濟南的公司。

    ■消協：關系過于復雜無法調解

    “三聯家電商場”和“三聯集團煙臺家電公司”兩家公司都不對原商場的消費者提供免費售后服務，那消費者的合法權益如何保障？

    就此問題，記者采訪了市消費者協會一位姓馬的科長。馬科長表示，消費者協會沒有執法權，只能對購賣雙方進行調解。但由于三聯商社已經被國美電器收購，各方關系過于復雜，導致找不到賣方調解人，所以消協也無法調解，消費者如有維修需求只能通過家電廠家。

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