10月26日，三亞市旅游和文化廣電體育局發布《三亞市游艇行業高質量服務標準》（以下簡稱《服務標準》），首 批有6家游艇服務企業入選三亞市游艇旅游行業高質量服務標準企業。

　　近年來，得益于多項利好政策和新的政務服務舉措，三亞游艇產業發展加速，乘游艇出海成為越來越多游客的選擇。據了解，2021年1月-9月三亞游艇旅游市場逆勢上揚，出海12.8萬艘次，接待游客84.6萬人次，比2020年全年的游艇出海和游客接待總量高出18.27%和16.58%。

　　《服務標準》對“一船通票”定制服務、個人信息保護服務、三天全額退訂服務、持證備案規范服務、“首問+一站式”服務等方面提出了明確規范。其中，三天全額退訂服務要求游艇企業承諾消費者完成游艇旅游產品預訂并支付款項后，在登艇前24小時均可無條件退訂，退訂款項于3個工作日內原路徑返還。

　　“一船通票”定制服務要求游艇旅游企業承諾所有產品和服務（包括全部單獨收費項目）明碼標價，且服務價格客觀真實，游艇尺寸、產品和服務內容信息確保真實完整，杜絕虛假宣傳。游艇旅游企業承諾在合法合規范圍內為消費者提供任意的個性化定制服務，并對定制化服務做到一價全包，不收取任何未予標明的費用。

　　值得一提的是，此前經三亞市人民政府審議通過起草的《三亞市水上旅游項目促進和管理辦法》已于10月26日正式生效。“在《辦法》實施之日發布《三亞市游艇旅游高質量服務標準》，旨在通過一系列的行業自律舉措，切實發揮行業協會作用，助推《辦法》各項細則內容在全行業落地，構建‘政府監管’和‘行業自律’聯動監管機制，形成合力，有效規范我市游艇旅游企業經營管理，加快推進我市游艇旅游市場健康高質量發展。”三亞市旅文局相關負責人說。

　　據了解，目前三亞已分別發布海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游行業的“高質量服務標準”，接下來，該市將以制度建設年為抓手，按照“一行一標準”的思路，推出不同細分業態的“高質量服務標準”，打響“高質量服務標準”體系品牌，助推三亞旅游業高質量發展。

來源： 海南日報

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