以心交心，以人為本的升級戰役

　　作家龍應臺曾說：一場大雨可以驗證一個國家或者一個城市發達與否。同樣，檢驗一個物業公司是否杰出，一場雨足以。5月7日，廣州遭遇50年一遇的特大雷暴雨襲擊，暴雨后各小區悲喜兩重天，有些樓盤由于物業通知不及時導致超過400輛小車被淹浸，廣州萬科旗下的13個小區5100多輛車卻無一遭到水浸。如果把這場暴雨當做一次臨時測驗，萬科物業無疑滿分過關。

　　今天，這個擁有20年服務經驗、在全國30多個城市服務180多個樓盤、3100多萬平方米服務面積的萬科物業在杭州再次交出一份漂亮的答卷：通過嚴格的招投標程序，正式接管品質樓盤錢江灣花園，這是杭州萬科物業繼良渚文化村白鷺郡南、魅力之城、西溪蝶園、公望等項目之后，在杭服務的第七個項目。

　　仔細研究萬科的專業，往往會被眾多細致的規定以及近乎苛刻的服務標準所嚇到。而王石認為，萬科物業把對業主的關懷熔煉成一套高標準的服務體系，在實際執行中又以人為本，轉化為一股溫情回饋給每位業主。

　　4月19日，白鷺郡南的業主群里出現了一個名為《誰是較可愛的許三多》的帖子，吸引了很多業主的跟帖。社區一位業主在雨夜去取車，走到停車的地方發現有個熟悉的小保安，很靦腆、很規矩地站在車子的后面，沒撐傘也沒穿雨衣，業主好奇地問小保安為什么在停車的地方冒雨站崗，小保安趕緊指著其中的一輛車回答，我們巡邏發現這輛車的車主車窗沒關，同事去找業主了，我在這里守著。一個小小的車窗，就引來了兩個保安被感動的業主毫不吝嗇地將此事發上了網。而類似的事情還有很多，業主們總是被身邊的許三多感動著。

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