萬泉新新家園入伙不久，一戶業主不顧物業管理分公司的勸阻，硬把空調的室外機裝在了主面外墻上。督促其整改的責任，就落在了負責監管裝修的物業管理人員崔為民身上。次，崔主管到業主家交涉，給業主講述了小區安裝空調的有關規定，并指出空調應當安裝在指定的位置，否則會破壞小區的整體外觀，向他提出必須拆下來重新安裝。可業主一點說話的余地都不給，就硬把崔師傅推出了門(搞物業管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能夠受得了委屈而又不打退堂鼓，是一個成熟的物業管理者的重要標志)。
次，崔主管又上門做業主的工作，這一次他不單是給業主講述小區對空調安裝的管理辦法，還和業主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離。業主顯然沒有上次那樣生硬，但只是答應再考慮考慮(物業管理的工作經驗往往就是這樣從一次又一次的碰釘子中積累起來的)。
后，崔主管第三次敲開了業主家門，和業主坐下來談了很久。不僅給業主講述了物業管理服務的理念和特色，還誠懇地征求了業主對物業公司的意見和建議，并對業主提出的從入伙、裝修到入住所遇到的種種問題，給予了有理有據地說明和解釋。許久，業主笑著說：”老兄，你這股認真勁讓我服了!我原來覺得你們這也管那也管，不舒服，總想較個勁。聽你這么一講，明白了你們還是為業主好、為小區好。你放心，我一會兒就叫人把空調改過來。”
至此，崔主管長出了一口氣，問題終于圓滿解決了。
點評：有些事情出了問題，可能原因并不在事情本身辦得是否妥當。此處不順當，完全可以到彼處“鼓包”。要想很好地加以解決，關鍵是要找準癥結所在。如果發燒都當感冒治，那是庸醫的做法。

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