在許多市民的印象中，與小區物業公司打交道實在不是一件愉快的事情，因為一些雞毛蒜皮的瑣事，糾紛便無休無止。

日前，杭州市推出一項名為菜單式物業管理的新服務，全新的“點菜”式服務，為物管業走出困局帶來了希冀。

如“點菜”般付費

日前，杭州市價格協會和物業管理協會聯合出臺了一份名為《杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準(試行)》。

該標準將物業管理分為公共區域清潔衛生服務、秩序維護服務、綠化養護服務等五大類，每大類又細分成數個小類，每個小類服務等級均從高到低分甲乙丙丁四級，如對道路路面的清潔，每日清掃兩次，乙級每日清掃一次，丁級每兩日清掃一次，根據等級的高低，收費標準也各不相同。

與現行的由物價部門根據物業企業資質不同籠統確定的收費標準不同，實行菜單式服務后，業主可根據各自的需要，對每一小類的服務選擇不同的等級，各小類歸總，就是總的物業管理費用。

意在破解收費難

從1992年全省出現家物業公司以來，我省物管業蓬勃興起。不過，在物管業快速發展的背后，一個事實卻鮮為人知：全省現有物管企業中，半數左右虧損，只有少量企業微薄贏利。

“物管費難收是企業虧損的直接原因。”省建設廳房地產業處處長何從華說。據統計，全省物業管理費的平均收繳率不到60%，部分物業公司的收繳率甚至不到30%。

業主為何不肯交費？杭州卓盛物業公司總經理章杭娟告訴筆者，頭先，市民的物管意識還比較淡薄，有相當多的居民住的是房改房，原先根本不用交物管費；其次，開發商下的諸如小區綠地面積縮水、房屋質量等問題，業主往往把怨氣發到物業公司身上；此外，很重要的一點，許多物業公司本身也有服務不到位的問題。

杭州市房產管理局物業監管處處長何師柱告訴筆者，推行菜單式服務，就是希望能通過透明收費，提高收繳率，提升物管企業的服務水準。

破題還僅僅是開始

對于菜單式服務，杭州市民和物業企業普遍持肯定態度。

杭州復興物業管理有限公司總經理張力濤告訴筆者，菜單式服務的好處，就是讓業主明明白白知道自己享受了哪些服務，應該支付哪些費用，反過來，這也為物業企業提供了收費的憑證，這有望為解決物業行業收費難的癥結打開一個突破口。

不過對于這一新生事物，不少人也表示實際操作起來可能會有難度。家住杭州一清新村的陳先生表達了自己的疑惑：如果同一幢樓的住戶有不同的要求，點不同的“菜”，物業公司將怎么管理，會不會更亂？

“透明服務肯定是一個方向，但這僅僅是開始。”省建設廳房地產處處長何從華認為，解決這一難題，有賴于相關法律制度的完善、市民意識的提升、開發商社會責任感的增強等等，但關鍵在于物業企業要提供實實在在的服務，這才是物管行業走出困局的根本。

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