炎炎夏日，不少消費者為采購建材而煩惱，頂著烈日驕陽奔波于各大建材市場確實是件痛苦的事，因此，不少人把眼光投向了網購。對網購者來說，只需鼠標輕輕一點，即可完成購購。然而，記者通過調查卻發現，建材網購在操作過程中問題多多，選擇少、配和結算難是主要問題，建材網購服務仍需改善。

　　★市場調查　選擇少、配和支付難放心

　　據了解，百安居、家得寶、好美家等建材超市都只在網站上提供部分商品的展示和促銷信息，并不能進行網上購物，目前真正能夠提供網購服務的只有家居易站和東方家園，在“去哪家網絡商城購物”的問題上，消費者的選擇可以說是少之又少。

　　消費者的“選擇難”問題還體現在對商品的選擇上。因為我國建材產品的標準化程度不高，一些商家刊登在網上的產品圖片也往往失真，消費者難以根據圖片樣品做出選擇。

　　此外，消費者還要承擔貨物延期、訂單無法執行的風險。由于網站每天只同步一次庫存信息，庫存信息無法得到及時更新，而消費者在網上購購的商品又在門店同時銷售，因此可能出現其他顧客購走了剩余商品的情況，造成臨時斷貨或者不再進貨的可能，這時，到貨期就會相應延長，甚至出現訂單將無法執行的情況。

　　記者注意到，在支付方式上，家居易站和東方家園也都不能完全執行貨到付款的政策。在家居易站，消費者需要先支付一定數量的定金或者進行全額付款；在東方家園，能夠實現貨到付款的 部分商品，很多大件商品都不能實行貨到付款。

　　★業內　商家也有自己的難處和風險

　　面對這些問題，商家也是有苦難言。東方家園網絡信息有限公司網絡運營部的一位劉姓工作人員告訴記者，無法突破實物感、商品配、結算方式等是所有涉及網購的商家都會遇到的問題。

　　“門店商品是時刻處在銷售狀態中的，及時刷新網上庫存信息需要投入很大的人力、物力。”東方家園網絡信息有限公司市場部負責人劉先生告訴記者，“此外，在配方面，東方家園對網購商品一直實行城八區內免費貨的政策，但有的建材體積大，價值小，實行免費貨對門店來說難以承受。”

　　“結算方式也是網上交易比較難解決的問題。”家得寶五棵松店市場部孫經理認為，“雖然家得寶還沒有開通網購服務，但根據市場操作經驗來看，網購很可能出現消費者要求貨到付款或者現金結算的情況，而商家更希望先完成網上付款再貨。這樣做是為了減少商家的風險，因為如果采取貨到付款的方式，將無法驗證貨幣的真假，也不能保證不會出現物流配人員挾款私逃的情況。”

　　★消費者　多持歡迎態度

　　雖然建材網購存在一定風險，但多數消費者都看好了網購便利的特點，對網購持歡迎態度。

　　“跑來跑去實在太累了，特別是一些小件物品，到小店里購不放心，到超市購又太遠，網上購購就沒有這些煩惱，”新居位于億城天筑的鐘女士說，“而且建材超市大多可以在60天內退、換貨，即使購到了不合自己心意的東西也不要緊。”

　　消費者朱先生認為，建材超市開辦網購服務能為消費者提供不少方便，“建材超市開辦網購服務，消費者可以在家就了解各個產品的材質、產地等具體情況，還可以進行比較，節省時間和麻煩。”

　　和年輕人不同，老年人要相對謹慎些。消費者黃大媽就表示，如果是小件商品，她或許會考慮讓子女在網上購購，但購購大件商品，她還是會選擇“實地考察”。“網上購東西是方便，但是建材和其他的東西不一樣，有些東西不僅要看樣式，還要看質地，在網上這些東西都沒法看。”消費者黃大媽說。

　　據業內人士預測，隨著網絡普及和人們觀念的變化，網購將成為建材行業的消費熱點，為此，不少商家也展開了競爭。據了解，東方家園目前正在進行網絡商城的升級服務，而百安居一位不愿意透露姓名的工作人員告訴記者，今年百安居將在深圳開始網絡商城的試點工作，如果試點開展順利，網購有望在百安居的整體系統內推廣。

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