核心提示：作為一個新興產業，凈水家電行業的快速成長，促使各企業紛紛在市場、技術等方面布局。然而，對于中國水家電行業來說，售后服務質量差、行業標準缺失也成為不爭的事實。 從桶裝水到凈飲機再到凈水設備，健康飲水觀念的深入人心，使水家電產品迎來了銷售熱潮。作為一個新興產業，凈水家電行業的快速成長，促使各企業紛紛在市場、技術等方面布局。然而，對于中國水家電行業來說，售后服務質量差、行業標準缺失也成為不爭的事實。
關注技術發展
有人形容水處理產業將是下一個石油產業。中怡康監測數據顯示，2008年到2010年這3年，高端飲水機零售量平均增長率達到52.4%，其中2008年增長速度略快，達到67.1%，2009年為50.5%。近年來，高端凈水器市場份額不斷擴大，零售量同比增長速度十分迅猛。
面對巨大的市場利益，眾多企業發力水家電，極大地促進了國內外凈水技術的不斷升級。
作為廚衛行業的專業品牌，帥康集團在2009年上線凈水項目。帥康凈水器事業部總經理周寵在接受記者采訪時表示：雖然水家電的增長還未到爆發點，但是它的市場前景非常巨大。目前帥康主要生產健康、安全的凈水器產品，接下去幾年我們會主推純水機。同時我們也關注如何解決浪費水的問題，在不斷的實驗研發過程中，我們將通過廚衛電器的原有渠道去做水家電產品的配套。
2010年美的斥資10億元在順德建立水家電工業園，集產品研發、制造、營銷于一體，生產包括飲水機、凈飲機和商用凈水系統在內的全線產品。
美的日用家電集團水家電銷售公司策劃管理部總監卜珊紅告訴記者：水家電市場近年增速可觀，此工業園落成后，產業年產值將超百億元，今后美的全力挖掘未來將超千億元規模的水家電市場。
此外，近年來沁園集團持續加強科研投入，將節能速熱、末端除菌、即濾即飲等領跑技術不斷應用于水家電產品。
行業亟待規范
近年來，隨著城市消費水平的不斷提高，水家電被越來越多的消費者關注。面對水家電市場巨大的利益誘惑，不少企業紛紛入市欲分得一杯羹。
然而，目前水家電行業知名品牌和企業較少，有技術開發實力的企業更是。水家電不同于其他家用電器產品，這類產品對售后服務要求較高。如直飲機除了銷售外，還需要根據場地具體布線安裝，耗材也需定期更換。
卜珊紅告訴記者，水家電產品尤其是凈水機，可以說只是半成品，在脫離安裝、售后服務后不屬于真正意義上的完整銷售。美的非常重視售后服務體系建設，在2006年與韓國清湖展開產品技術合作的同時，還復制了韓國凈水機的客戶價值服務體系。
周寵也表示：毋庸置疑凈水器的安裝和售后服務都是極其重要的，專業的售后服務團隊、定期的售后回訪系統，都是品牌運作的有力保證。下一步帥康還將考慮免費上門檢查凈水器等服務項目。
但不可否認的是，除了部分主流企業，大多數小型企業生產的凈水器產品質量不過關、售后服務差，這些都成為制約行業快速發展的瓶頸。
了解到，目前凈水器行業尚未出臺國家標準，已經起草完成的幾個標準仍處于報批階段。相關國家標準的制定、宣傳貫徹和實施，將對中國凈水器行業的升級以及企業市場行為的規范起到不可小覷的作用。此外，美的、帥康等企業也呼吁，希望相關標準盡快出臺，以規范行業健康有序的發展。

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