付了定金才知道缺貨 收到次貨索賠難 年底家居消費(fèi)糾紛多 專(zhuān)家建議
年底是家居建材銷(xiāo)售高峰，相關(guān)的糾紛和投訴隨之增多。不少消費(fèi)者雖然遭遇商家違約，貨不對(duì)板，卻無(wú)法拿回應(yīng)有的賠償。記者了解到，維權(quán)難多是由于消費(fèi)者在繳納定金時(shí)，沒(méi)有簽訂合同或合同的相關(guān)細(xì)則不夠明確所致。
法律人士提醒，消費(fèi)者在付定金時(shí)，一定要留意合同的細(xì)則。如果是網(wǎng)上購(gòu)物，較好能去現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)實(shí)物。如果要涉及網(wǎng)絡(luò)支付，一定要通過(guò)支付寶等第三方支付平臺(tái)。
案例一：訂貨三個(gè)月后被告知沒(méi)貨
我三個(gè)月前下了定金訂下了這款地板，等到要用的時(shí)候，賣(mài)家忽然告知我沒(méi)有貨，并表示不能賠償我雙倍定金！李先生談起自己的遭遇，余怒未消。
據(jù)李先生介紹，去年他在琶洲一家大型家具看中了某品牌的一款復(fù)合木地板，并在去年10月初付了900元定金，但是雙方并未在定金單上標(biāo)注貨時(shí)間，僅口頭約定2011年春節(jié)前后貨。到了去年12月底，李先生家裝修過(guò)半，地板廠家方面忽然告知看中的地板缺貨，可以給李先生換貨。但李先生對(duì)于他們提供的幾款地板均不滿意。
于是，李先生提出退還定金，并認(rèn)為根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，店家應(yīng)該再額外賠償自己900元。該店一口咬定只能退還定金，因?yàn)槿必浭莻}(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，而不是店面的問(wèn)題。
處理結(jié)果
李先生邊找消協(xié)幫助協(xié)商，邊在別的品牌訂下了地板。令人意想不到的是，該地板廠家?guī)滋旌蠛鋈恢码娎钕壬Q(chēng)該款地板又有貨了，如果不要地板，就不能退還雙倍定金。
李先生表示，目前該地板廠家已經(jīng)把定金退還給他，但是店家違約是既成事實(shí)，自己在反復(fù)退換貨之間所造成的誤工和精神損失又由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？
案例二：收到次貨還不讓拆包裝
廣州的吳先生也有類(lèi)似的遭遇。他在某網(wǎng)站上選購(gòu)裝潢門(mén)并到現(xiàn)場(chǎng)看好款式預(yù)付定金。裝潢門(mén)公司承諾包安裝并貨上門(mén)，后中途接到電話說(shuō)不包安裝。
一個(gè)月后，物流通知到貨，吳先生去看了貨。但裝潢門(mén)公司方說(shuō)不能拆開(kāi)包裝，否則出現(xiàn)問(wèn)題不負(fù)責(zé)任。
我看表面比較粗糙，擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，要求該公司通知物流先貨。但該公司當(dāng)時(shí)找各種理由要求吳先生補(bǔ)齊剩下的款項(xiàng)，稱(chēng)貨到付款是基本原則。
處理結(jié)果
隨著裝修較后工期臨近，吳先生沒(méi)有辦法只能交了余款，但提貨拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常差。
專(zhuān)業(yè)的裝門(mén)師傅說(shuō)，這些門(mén)做工粗糙，偷工減料很?chē)?yán)重，質(zhì)量非常糟糕，工藝實(shí)木門(mén)出現(xiàn)破裂，油漆凹凸不平。而且售后態(tài)度很不好堅(jiān)持不退貨只修補(bǔ)。吳先生說(shuō)，我已經(jīng)不想理會(huì)了，就當(dāng)吃啞巴虧了。
專(zhuān)家：
合同越詳細(xì)
維權(quán)越有利
華南理工大學(xué)法學(xué)院一位劉老師表示，案例一中的李先生由于只是口頭約定，維權(quán)難度大。當(dāng)事人可以按《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
對(duì)于案例二，廣東信揚(yáng)律師事務(wù)所的沈小姐表示，吳先生如果當(dāng)初與商家在合同上約定了商品的型號(hào)、規(guī)格、交款方式等細(xì)則，則后期維權(quán)會(huì)方便很多。
消費(fèi)提醒：
1.消費(fèi)者在支付定金的時(shí)候，必須同時(shí)簽署一份定金合同，在合同中標(biāo)明購(gòu)購(gòu)的型號(hào)、材質(zhì)、工藝等內(nèi)容，并標(biāo)明如果遇到矛盾，應(yīng)該由何部門(mén)認(rèn)定責(zé)任，出現(xiàn)何種情況算違約，違約后應(yīng)該如何賠償?shù)鹊葪l款。
2.要清楚定金和訂金的區(qū)別， 訂金是指購(gòu)物人怕看中的商品不能購(gòu)到而交的預(yù)訂的錢(qián)，對(duì)合同沒(méi)有擔(dān)保作用，當(dāng)付款方不想購(gòu)購(gòu)時(shí)，有權(quán)要求商家退還訂金，而賣(mài)家不履行義務(wù)，也不必賠償雙倍訂金。而定金則是雙方約定合同的擔(dān)保款，誰(shuí)違約，必須承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。消費(fèi)者交錢(qián)的時(shí)候一定要看清楚合同上寫(xiě)的是定金還是訂金。
3.假如要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)家居建材，較好能親自去現(xiàn)場(chǎng)繳納定金并簽訂合同，如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，一定要通過(guò)支付寶等第三方支付平臺(tái)。

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