2010年11月，北京市消費者協會給市民發了一則短信：警惕家裝套餐低價陷阱，另據一項針對裝修后消費者的不完全調查顯示，客戶滿意度不足10%，這也給家裝行業敲了一記警鐘。
十幾年前，中國家裝行業只有包工頭、馬路游擊隊，并沒有真正意義的家裝公司，而家裝公司的出現，很大程度上規范了以次充好、偷工減料、售后無質保等的裝修行為。而2005年之后的家裝套餐一體化產品，給客戶帶來了更多的便利和實惠。
由于家裝公司從滿足客戶需求出發，再加上中國城市化以每年1%的速度增長，家裝產業得到了快速擴張。從2000年至2009年的10年期間，家裝行業每年以12%－15%的速度增長，2009年住宅裝飾產值約9000億元。但是，在家裝行業規模急劇擴張的同時，服務意識并沒有全面跟上，少量家裝公司在規模擴張的同時，甚至出現了一些損害客戶利益的潛規則（比如設計師收回扣、合同外增項、預算報價不透明、工程轉包后多方糾紛、風險轉嫁等），裝修客戶如同進入了一張無邊無際的網，無法掙脫。
家裝行業本質上是服務行業，處處為客著想，以客為尊是家裝企業長期發展之根本，任何有損于客戶的行為必將受到市場的懲罰，誰獲得客戶必將贏得未來。家裝行業同時也是一個進入門檻比較低的行業，這決定了它永遠是一個供大于求的非壟斷市場，損害客戶利益將會導致客戶投反對票。近期，家裝客戶出現了一種逆裝修傾向，既不相信家裝公司，也不相信裝修游擊隊，只相信自己，又回到之前自備材料，自己監工的傳統裝修方式。這既降低了社會效率，也降低了人與人之間的信任。
一些裝飾公司目前推出工程不轉包模式和自助預算一單清系統，試圖從內部機制上杜絕潛規則；推出的局部裝修、局部改造服務，填補了家裝行業空白，解決了老房裝修改造的行業性難題。
隨著越來越多裝飾裝修企業自覺地以客為尊，誠信經營，相信這個行業將會朝著健康、協調、快速發展。

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