為進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，更好地向廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦稅服務(wù)，萬寧市地稅局成立納稅服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，力求榜首時(shí)間為納稅人解決納稅難題，提高納稅人的滿意度。

　　一線稅收員勤“把脈”，應(yīng)急團(tuán)隊(duì)“速號(hào)診”。基層稅收員工作過程中碰到難以解決的或者是需要幾個(gè)部門配合協(xié)助才能完成的涉稅問題和納稅人反映比較強(qiáng)烈的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)整理，針對(duì)職責(zé)不清、政策模糊、把握不準(zhǔn)等的問題，榜首時(shí)間向納稅服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)反映。納稅服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)收到一線稅收員反映的問題后及時(shí)向市地稅局局長(zhǎng)匯報(bào)，局長(zhǎng)召集相關(guān)業(yè)務(wù)人員組成臨時(shí)納稅服務(wù)應(yīng)急小組，針對(duì)疑難涉稅事項(xiàng)進(jìn)行“號(hào)脈確診”，研究具體解決辦法。自應(yīng)急團(tuán)隊(duì)成立以來，共成功解決16起涉稅事項(xiàng)，及時(shí)化解了征納雙方矛盾，得到納稅人的高度認(rèn)可，緩解了基層一線稅收員的工作壓力。

　　涉稅難題“多種類”，辦稅措施“巧應(yīng)變”。針對(duì)納稅人有爭(zhēng)議、需要多部門協(xié)作解決的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)調(diào)配人力資源與納稅人溝通解決。如，某置業(yè)有限公司通過競(jìng)拍獲得土地使用權(quán)，但由于被法院查封其土地未能辦理土地證而未繳納土地使用稅，市地稅局局長(zhǎng)召集稅政室、征管室等相關(guān)業(yè)務(wù)部門骨干，邀請(qǐng)企業(yè)代表進(jìn)行座談，共同協(xié)商解決辦法，較后在稅收政策指導(dǎo)下得到企業(yè)的理解和支持，對(duì)相關(guān)稅款進(jìn)行了依法征收。針對(duì)政策模糊，把握不準(zhǔn)的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)向上級(jí)部門請(qǐng)示解決辦法。如，某投資置業(yè)有限公司有合同無國(guó)土證未實(shí)質(zhì)取得土地的情況，納稅服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員做針對(duì)性研究，對(duì)該公司是否應(yīng)繳納土地使用稅存在異議的情況下，決定立即向省地稅局請(qǐng)示解決辦法，真正做到不積壓不拖延，榜首時(shí)間為納稅人解決難題。

　　應(yīng)急機(jī)制“常態(tài)化”，納稅服務(wù)“全面行”。通過以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基準(zhǔn)、以納稅人滿意為目標(biāo)、以高效服務(wù)為追求，納稅服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，真抓實(shí)干，想方設(shè)法為納稅人辦實(shí)事。一是堅(jiān)持需求型服務(wù)舉措經(jīng)常化。通過深入基層調(diào)查、稅企座談、現(xiàn)場(chǎng)詢問等渠道，納稅服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)積極采集納稅人需求，了解納稅人意愿，盡力盡快滿足納稅人的合理訴求。二是堅(jiān)持經(jīng)常性服務(wù)舉措全面化。納稅服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)相關(guān)涉稅問題和涉稅事項(xiàng)、實(shí)時(shí)反饋納稅人的需求，協(xié)調(diào)幫助納稅人解決困難，通過固化成熟服務(wù)舉措，改進(jìn)反響不一舉措，穩(wěn)定較新服務(wù)舉措，推進(jìn)服務(wù)舉措全面化施行。

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