10月7日，國慶黃金周圓滿結束。市委、市政府在三亞市民游客召開國慶黃金周旅游市場整治與接待情況通報會。市委副書記、常務副市長岳進對三亞今年國慶黃金周旅游工作進行全面總結，市委常委、宣傳部長尚林以及四個區、市旅游委、市旅游警察支隊等單位負責人參加通報會。

　　岳進指出，今年國慶長假期間，全市領導干部上下一心，針對旅游市場存在的問題，不遮丑、不護短、不懈怠、不麻痹、不推諉、不扯皮，旅游市場平穩有序，旅游產品供給豐富，旅游市場火爆，旅游接待人數和旅游收入均實現高位增長，入境游客增長近八成。

　　據市旅游委統計，國慶黃金周7天，三亞共接待游客61.23萬人次，同比增長21.01%；旅游總收入32.07億元，同比增長38.8%。旅游飯店客房平均出租率65.69%（全市旅游飯店客房數量同比增長6.6%），同比下降1.37個百分點。鳳凰機場進出港旅客35.7萬人次，同比增長11.7%。其中，進港旅客18.29萬人次，同比增長14.2%；國際旅客0.31萬人次，同比增長76.3%。出港旅客17.41萬人次，同比增長9.1%；國際旅客0.30萬人次，同比增長61.5%。三亞火車站進出站旅客24.98萬人次，同比增長62.18%。其中，進站旅客12.60萬人次，同比增長63.92%；出站旅客12.38萬人次，同比增長60.44%。全市商品銷售總額54787萬元，同比增長11.2%。

　　全市過夜游客平均花費1505.4元/人天，一日游游客平均花費602.3元/人。

　　12301市旅游服務熱線共受理工單931件，同比下降8.45%。其中，旅游咨詢560件，旅游投訴371件，辦結率100%，回訪滿意率98.55%，為游客爭取理賠金額13254.8元。12345市政府服務熱線共受理市民訴求4790件，同比上升175.13%，按時辦結率99.64%，回訪滿意率97.44%。

　　領導重視，廣泛參與

　　根據網絡輿情監測，三亞名列國慶期間國內長線游十大熱門目的地榜首。市委市政府高度重視國慶黃金周旅游工作，9月26日召開全市國慶黃金周和旅游旺季動員大會，省委常委、市委書記張琦作出指示：一要加強旅游市場管理；二要繼續強化“12345”和“12301”的承諾與兌現；三要做好市民游客的服務工作。市政府專題部署假日旅游管理和旅游市場綜合監管工作。國慶期間，每天都有市領導帶隊，深入一線檢查和督導旅游市場工作。市委、市政府領導在市民游客指揮國慶黃金周旅游整治工作，現場檢查12301旅游調度指揮，強調全市涉旅治旅和城市管理各部門要做到六不：不護短、不遮丑、不懈怠、不麻痹、不扯皮、不推諉，快速反應。全市35個涉旅部門115個暗訪小組全員暗訪。全市各區、各職能部門、社區工作人員和志愿者、環衛工人、項目建設者共計3萬多人節假日不休假，堅守崗位，默默奉獻。

　　“雙修”成果扮靚國慶黃金周

　　國慶期間，市領導到一線視察夜景燈光等項目建設情況，解放路立面改造、城市夜景燈光改造、東岸濕地公園、月川紅樹林生態公園等項目即將竣工，山、河、海、岸、田處處皆景，景在城中，城在景中，市民游客宜居宜行宜游。從市內各區域酒店開房率來看，各區域酒店拉開距離并不大，三亞灣酒店開房率70.63%，與海棠灣、亞龍灣保持接近，游客如潮，表明三亞灣補沙植綠、海岸線修復效果良好。各景區、酒店、餐飲業按旅游標準化改造，順利通過全國第三批旅游標準化城市驗收，旅游城市形象明顯提升，廣受游客贊譽。

　　整治打擊、約談通報，多舉措強化監管

　　全市各區各部門嚴陣以待，明察暗訪，嚴管重罰，強化旅游市場監管。天涯區、吉陽區、海棠區、崖州區堅持網格化管理，市旅游委、旅游糾紛人民調解委員會、旅游巡回法庭、旅游警察攜手調解旅游糾紛11件，爭取理賠金額7.79萬元。市旅游、工商、交通、公安、物價、海洋、質監等部門聯合執法，整治海鮮排檔、水果攤點、涉海旅游項目。10月1日至7日，市旅游警察支隊與多部門聯合查處旅游違法違規案件21宗，查獲“三無”摩托艇2艘、“三無”快艇2艘，行政拘留23人，查處黑購物點1家，取締無照經營商店2家、水果攤點3家，暫扣水果72箱。無照經營的“夢幻海洋水母王國”被取締，利用違法建筑經營、涉嫌商業賄賂的“川湘苑”海鮮城被拆除。國慶期間，還約談主要職能部門及企業5批次，并通報市疾控工作人員延誤12345市政府服務熱線轉辦工單問題。

　　治旅常態化，市民游客的指揮作用凸顯

　　國慶期間，市委、市政府加強對旅游市場整治的領導，以三亞市民游客作為治旅樞紐，“四位一體”治旅機制的治理效果得到*好印證。加強對12345、12301轉辦件的督查督辦，電話響三聲就接，整合全市執法力量，快速反應，馬上就辦，真正實現“件件有著落，事事有結果”。12301調度指揮用信息化手段全程調度旅游警察出警，打擊違法犯罪行為。12345熱線新增局（區）長在線接訪席，10月1日至7日，各區長和市發改委、市旅游委、市農業局負責人在線接訪，12345熱線共受理4790項公共服務訴求。據統計，10月1日至7日，在三亞市民游客，市主要領導就研究部署旅游市場綜合整治工作召開現場辦公會議6場，邀請駐瓊媒體、省市媒體召開旅游市場新聞媒體通報會7次，中國新聞社、人民日報、人民網、新華社、海南電視臺、南海網、三亞日報、三亞廣播電視臺等參會媒體共計210人次。國慶期間，市民游客到訪4786人次。

　　入境游市場持續高位增長

　　三亞拓展國際航線有成效。國慶前夕，三亞開通至俄羅斯克拉斯諾亞爾斯克、哈巴羅夫斯克、新西伯利亞3條俄羅斯包機航線；國慶期間，復航三亞—新加坡航線，加上國際精準促銷舉措顯效，“4 、8 、12 ”國際航程旅游圈漸趨成形，入境游市場實現高位恢復性增長。進港國際旅客0.31萬人次，同比增長76.3%。

　　從“欺客宰客”到“感動游客”

　　國慶黃金周期間，三亞旅游市場秩序良好，涌現出一批感人的正面典型，滿滿的正能量感動市民、游客，更贏得社會各界點贊。網友未查到在陵水購買的芒果快遞信息，9月30日在天涯社區發帖“吐槽”，不到一 ，“海棠灣政務監督”就聯動陵水縣工商局介入調查。不到24 ，該網友就收回芒果退款。

　　三亞旅游官方網收到一份“另類投訴”。江蘇游客殷先生在投訴界面表揚三亞南山文化旅游景區工作人員拾金不昧，表示在三亞既沒有吃到天價海鮮，也沒有碰上欺客宰客，點贊三亞景區服務細致，旅游市場監管有序。

　　10月5日凌晨0點36分，海棠區旅游文體局接到12301熱線轉來游客投訴后，局長葉凱中深夜里半 內與海棠區工作人員、程女士、各酒店人員通話10次，協調處理相關事宜。程女士贊賞：“三亞旅游服務確實很到位！給你100個贊！”。中國新聞網發布《三亞處理投訴 凌晨10個電話換來游客“100個贊”》，人民網刊登《江蘇游客借投訴渠道點贊三亞景區拾金不昧》，海南日報刊發《水果丟了？錢包丟了？再小的事也有人管！三亞旅游服務頻點贊》。

　　10月4日，人民日報頭版《歡度國慶，筑夢明天》配圖點贊三亞；新華社刊登《三亞黃金周首日 七大景區接待3萬余人次》《三亞：一違建海鮮城疑與“黑車”有交易已被拆除》；《中國旅游報》頭版刊登圖片新聞《旅游警察在行動》；10月3日，央視財經頻道《時間》欄目播出：《海南三亞：旅游警察 有他們在你放心游》；中國新聞網連續發布《“十一”開啟三亞旅游旺季 嚴管重罰構建放心旅游環境》《三亞迎長假客流高峰  “嚴懲”與“感動并存”》《三亞治旅蛻變：從“欺客宰客”到“感動游客”》。海南日報、海南廣播電視臺、南海網都對三亞旅游進行了全方位的持續報道。三亞旅游形象的“蛻變”，不僅反映了旅游市場秩序的整體好轉，更展現了全市干部職工可喜的精神面貌。

　　充分發揮信息化管理作用

　　國慶期間，三大運營商為外地到訪三亞游客發送落地溫馨短信共計604890條，其中電信發送87668條、移動發送431182條、聯通發送86040條。三亞市民游客向全市景區、酒店、機場、車站、旅游咨詢服務站發放6萬多張“三碼合一”微信公眾號宣傳單，方便游客了解三亞旅游信息，暢通旅游咨詢投訴渠道。10月1日，三亞正式推出設有中、英、俄、日、韓語版的3.0版三亞旅游官方網站，開放亞龍灣站、三亞吉陽站、三亞春園站、三亞海月廣場站等12個旅游咨詢服務站，通過線上線下，廣泛發布交通線路、景區流量、氣象預警信息。節前開通三亞市民游客公共微博，至今已處理15起微博輿情，都得到圓滿處理，獲得各界人士點贊。

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