三亞旅游精細化管理期待游客點贊 發布我國頭個旅游度假舒適度預測指數

　　“哇，三亞我來了……”今天，吹著亞龍灣的海風，來自安徽的游客陳霞興奮地張開雙臂歡呼。

　　三月的三亞，晴好的天氣、美麗的風光、潔凈的空氣吸引著四方賓朋。無論是來海南“森呼吸”的游客，還是享受“愛TA就帶TA來三亞”的游客，都能從旅游秩序井然的鹿城，感受著旅游的愜意。而這一切，離不開三亞近年來持續加大的旅游市場管理。

　　“一方面，我們希望市場可以更加活躍，但是另一方面，也希望服務質量和規范管理的水平能夠更高，社會治理的水平得到提升。三亞將持續加強交通、旅游市場、社會治安等方面的綜合治理，維護良好的旅游秩序。”今年的全國兩會上，三亞市長王勇真誠回應媒體提問，強調了三亞市持續加大旅游市場整治的決心。

　　其實，這份決心早已落實成一項項具體的行動。去年國慶黃金周剛過，三亞就梳理出包括涉海涉水旅游、旅游交通、旅游經營、旅游住宿、旅游環境、旅游餐飲、旅游安全等旅游旺季突出存在的7大類存在問題，并將問題細化為60個小問題，高調宣布整改。同時，三亞市政府與各有關單位簽訂責任狀，層層分解任務，確保任務到人。

　　“這一次，三亞反躬自省，針對查擺出來的旅游旺季接待一系列問題和隱患下‘猛藥’，就是探索實施精細化管理，建立責任制和長效管理機制，打造國際化的精品城市。”三亞市政府有關負責人坦言，明確目標，問題重拳整治，集中力量打好“攻堅戰”，三亞不僅要短期有成效，更要中長期成效能保持。

　　三亞的做法還體現在監管方式的創新上。針對曾飽受詬病的海鮮宰客問題，三亞不僅要求海鮮排檔對海鮮明碼標價，每日公布較高限價，實施海鮮排檔電子化管理，還在春節前推出海鮮標準信息手機短信(微信)咨詢舉報系統。

　　面對難以監管的“一日游”市場，在保持鐵腕治市場的同時，三亞疏堵結合，聯合杰出旅行社，共同打造“誠信一日游”，并于春節前在全市布置了3個誠信一日游的咨詢服務點，推出多條精品一日游線路，滿足散客時代不同層次游客的消費需求。

　　面對旅游旺季大量的人流客流，三亞如何在旅游管理中體現旅游服務？

　　經過近2年的探索，今年春節前，三亞正式向中外游客發布了我國頭個旅游旺季度假舒適度預測指數，從自然環境舒適度、社會人文環境舒適度和旅游服務舒適度3方面綜合評定，不僅可以對旅游各要素起到預警和提示作用，對居民和游客的出行予以正確指導；還可以為政府的宏觀調控和決策提供科學依據，從而實現高效管理、疏導和提升旅游目的地各要素主體和諧發展。

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