樓市進入“白銀時代”，面對去庫存的壓力，開發企業該如何突圍？2016重慶春季房交會開幕前夕，以重慶地產“一哥”龍湖為代表的開發商似乎正在將這個答案交給產品，并頭次“曝光”其備受業內關注的客戶研究體系。

“市場已經快速出現分化，住宅用戶的需求也在發生激烈的變化，房企需要快速轉換思維方式，才能抓住用戶。”重慶龍湖地產營銷副總羅政在2016新品戰略發布會上稱，“產品主義”的核心就是建立在對更多客戶的理解與對未來趨勢的預判上。以家庭結構為例稱，由于老齡化和二孩家庭的到來，將來一個家庭夫妻雙方，夫妻雙方的父母，以及家庭小孩三代同堂的2+2+2+1，或是2+2+2+2的居住方式將成為普遍現象。

業內人士認為，隨著“二孩時代”的到來，催生家庭結構激烈變化，樓市“產品革命”已成必然之勢。隨著樓市進入“下半場”時間，行業“產能過剩”背景下，依靠“產品主義”的回歸，正在成為包括龍湖在內的眾多一線開發企業的不二選擇。

“行業巨變背景下的客戶研究，其實代表的是整個房地產產品研發的流程再造。”重慶龍湖客研負責人張文熙介紹，國內房地產市場普遍沿用“拿來主義”已有20年，這種“拿來主義”有從競爭對手的“拿來”，也有從國外的“拿來”。包括北美風格龍湖香樟林、西班牙風格的龍湖藍湖郡等上個時代，龍湖代表作，也是在研發團隊深入國外住進去長達半年居住體驗后，再結合重慶的氣候特點、居住習慣等加以改造后，取得了當年那個年代“拿來主義”的勝利。

而現在這一切不得不發生變化，用戶更加挑剔，中國的家庭結構已經不再是獨生子女時代的“2+1”，生活習慣、文化理念與西方文化的重大差異，都讓每一個房地產的研發從業者需要去創新突破。

“市場在變化，除了功能滿足用戶外，另一個不能忽略的就是研發人員的思維還需要走進用戶。”張文熙頭次曝光了備受業內關注的諸多龍湖客研體系，圍繞用戶家庭的全成員生活周期和全家庭成長周期2大周期，重慶龍湖客研提取了設計住宅用戶337項指標取樣，以及龍湖獨特的客戶7天的全生活場景跟訪體系。

無獨有偶，在“臻生活5H服務體系”2016年融創中國成渝新品發布會上，經過十余年高端物業建造的積累和沉淀，融創調研并總結出中國高端業主居住生活當中的上萬個痛點，研發了一套以全產品周期和全生活周期為理念的臻生活高端生活價值服務體系，并在2016年細化為“筑夢家、大管家、鄰里家、智慧家、私享家”的“5H體系”落地成渝。

業內人士認為，種種跡象顯示品牌開發商在產品研發上徹底轉向“購方思維”，真正實現了“把戶型研發還給客戶”的用戶思維。

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