(一)搶劫的處理

　　1．接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪；

　　2．向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向；

　　3．如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告；

　　4．發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔；

　　5．如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向"110"報警，或向派出所報警；

　　6．做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵；

　　7．保護搶劫現場，劫匪的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場；

　 8．訪問目擊群眾，收集發生幼案的情況，提供給公安機關；

　　9．事主或在場群眾如有受傷，要立即截車醫院搶救，并迅速報告公安機關;

　　lO．要求事主一起到派出所報案。

　　(二)煤氣泄露的處理

　　1．發現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁使用門鈴、電話等一切能冒火花的工具；

　　2．將所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體；

　　3．通知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘；

　　4．輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人；

　　5．發現有人昏迷，應及時搶救，盡快護中毒者到就近醫院；

　　6．通知上級專業到場，通知煤氣公司負責人到場；

　　7．配合有關部門查明原因，了解情況。

　　(三)聚眾打架斗毆的處理

　　1．立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

　　2．保持中立態度，盡量保護自己人身安全；

　　3．雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者醫院搶救：

　　4．協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為頭分子。

　　(四)臺風暴雨、水浸的處理

　　1．臺風暴雨來臨之前：

　　(1)張貼警示通告，提醒各單位、業主、住戶及進出員工做好防范工作；

　　(2)檢查樓宇立面，通知聯絡各住戶關好窗廣，搬離放在陽臺上的花盆、雜物；

　　(3)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通；

　　(4)搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走或吹倒的物品；

　　(5)樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車場等空闊地帶；

　　(6)瀕危建筑及時配合管理處給予加固：

　　(7)通知保安員備好雨具；

　　(8)對一些不穩的道路標識牌予以加固；

　　(9)對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

　　2．臺風暴雨襲擊時：

　　(1)通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔；

　　(2)提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留；

　　(3)對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線；

　　(4)嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫；

　　(5)臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

　　3．水浸的處理：

　　(1)組織搶險突擊隊，負責裝填運沙包；

　　(2)及時通知業主儲備食用水：

　　(3)在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；

　　(4)保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統；

　　(5)發現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；

　　(6)水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

　　(五)保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

　　1．迅速報告上級專業；

　　2．應立即到場勸解，向對方曉之以理，以談家庭等方式分散其注意力；

　　3．安排人員從后面迂回，尋機將事主救出；

　　4．如有條件應迅速鋪設墊子。

　　(六)兇殺案件的處理

　　1．接到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲；

　　2．立即向派出所報警，如現場有生命危險的立即往就近醫院搶救：

　　3．如罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知各崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口：

　　4．力爭既要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全；

　　5．保護現場，直到公安人員到來；

　　6．向知情人了解犯罪特征、面貌、衣著等，向公安人員提供證據；

　　7．協助公安機關處理善后工作。

　　(七)電梯困人的處理程序

　　1．消防接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班專業，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必須詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員；

　　2．監控通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作：

　　3．如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；

　　4．被困者被救出后，應繼續詢問其：是否有不適，是否需要幫助等；要求其提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因；如被困者不合作及白行離去，則記錄在案；

　　5．值班專業填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

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