一、專業物業管理公司管理標準
　　企業管理科學，職工隊伍精干，爭創物業全優。
　　1、公司所管理的物業（小區、大廈）（以下簡稱物業）個數確保80%以上達到《全國城市物業管理杰出住宅小區（大廈、工業區）標準》。
　　2、公司管理人員整體素質高，嚴守職業道德規范，有強烈事業心和開拓精神。主要負責人和業務骨干須按行業管理規定持證上崗。
　　3、公司應有明確的發展方向，制定三年期發展計劃并嚴格執行，內容包括：發展目標、管理指標、經濟指標和培訓計劃等。
　　4、公司對外合同履約率必須達到100%。
　　5、公司須嚴格貫徹ISO9000標準，建立科學有效的質量保證體系，健全完善的組織機構和規章制度，充分發揮內部競爭機制，實現規范化物業管理和服務。
　　6、公司應在文字處理（人事檔案）、財務管理、數據統計（收費報表、清單），決策分析等方面采用計算機輔助管理，提高物業管理公司的辦公效率和辦公質量。
　　7、公司物業檔案管理標準應達到市級檔案管理標準。
　　8、公司應嚴格按照北京市有關規定合理收取物業管理服務費。
　　9、公司應貫徹天鴻集團整體品牌戰略，堅決維護天鴻集團整體利益和業主的合法權益。
二、物業管理的早期介入和接管入住
　　早期介入及時，嚴格接管驗收，資料手續完整，做好入住準備。
　　1、對具備早期介入條件的物業，物業管理公司應派專人了解其建設規劃、設計、施工情況，以利后期物業管理工作正常開展。
　　2、接管的物業須符合城市規劃要求。
　　3、工程建筑質量質量等級達到優質工程以上，住宅性能等級達到三級以上。
　　4、接管的分期建設小區須具備滿足居民基本正常生活需求的配套服務設施。
　　5、嚴格按照國家標準驗收，有完整的驗收資料、圖紙檔案及交接手續。
　　6、物業管理公司與開發商、施工單位應建立物業保修約束機制。
　　8、物業管理公司與業主、開發商要共同簽定《房屋使用、管理、維修公約》。
三、物業管理委員會
　　依法籌備組建，簽定委托合同，明確責權關系。
　　1、新建小區在政府有關部門指導下依照有關規定組建物業管理委員會。
　　2、物業管理公司須與物業管理委員會簽訂物業管理委托合同，明確雙方的責、權、利關系。
四、房屋保養、裝修管理與維修服務
　　做好房屋保養，監督裝修施工，維修及時有效，統一著裝掛牌，服務熱情周到，收費明碼標價，住戶滿意為先。
　　1、做好房屋保養工作，每年進行房屋普查。保持物業整體外觀整潔完好，封閉陽臺統一、有序。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻，無違反規劃私搭亂建。
　　2、制定裝修管理辦法，監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修。
　　3、所有保修服務，在接到保修后10~15時辰內到達現場，急修不過夜，當時不能解決的問題在兩日內給住戶滿意的答復。
　　4、入戶服務時應統一著裝，佩帶標牌，備有鞋套和苫布，并做到活完場清。
　　5、明碼標價，憑單收費。
　　6、其它各級修繕工程的分類、范圍和標準執行國家及北京市有關規定。
　　7、房屋完好率98%以上，房屋零修及時率98%以上，維修合格率100%。
五、設備保養
　　定期檢查保養，管理規范有序，系統運行正常。
　　（一）供水系統
　　1、閥門開閉靈活，系統密封良好，定期進行檢修，管道無跑、冒、滴、漏。
　　2、電機運轉無異常聲響和振動，軸承溫度正常，有電機安全保護措施。
　　3、水表計量準確。
　　4、排水系統通暢，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生。
　　5、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全，保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生，無二次污染及隱患。找房地產資料,到中國地產商 www.zgdcs.com
　　6、限水、停水預先書面通知住戶。
　　（二）供電系統
　　1、系統設備正常運行，定期進行檢修，各連接處無跳火、發熱等異常現象，指示燈、信號燈齊全，計量儀表準確，配電室溫度不超過40℃。
　　2、出現故障，立即排除。
3、限電、停電提前書面通知住戶。
　　（三）供暖系統
　　1、供暖系統運行正常，定期進行檢修，管道、閥門無跑、冒、滴、漏現象及事故隱患。
　　2、冬季供暖，居室內溫度不得低于16℃，定期測溫并做好記錄。
　　3、“三廢”排放符合國家環保標準。
　　4、燃料貯放、清運整潔有序。
　　（四）供氣系統
　　如發生氣體泄漏現象或發現事故隱患及時通知燃氣部門到場維修，維修人員到達之前采取緊急措施。
　　（五）電梯系統
　　1、電梯的設施齊全，定期進行檢修，保證運行安全。
　　2、運行平穩無震動，到站定位準確，層門開閉靈活。
　　3、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同齊全、完備。
　　4、電梯運行時間能滿足住戶的需求。
　　5、轎廂、井道保持清潔。
　　（六）消防系統
　　1、消防監控報警系統齊全完好。
　　2、消防設施配備齊全，定期進行檢修，完好無損，可隨時起用。
　　3、設立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。
　　（七）空調系統
　　1、大廈空調系統運行正常，定期進行檢修，無超標噪音和嚴重滴漏水現象。
　　2、窗式及分體式空調的安裝位置統一，排列有序，冷凝水統一排放。
　　（八）通訊系統
　　1、電話機房、分電盤整潔無塵，工作正常，布線整齊有序。
　　2、信號清晰，無雜音和中斷問題發生。
　　（九）電視接收系統
　　1、電視接收和傳設備整潔無塵，工作正常。
　　2、信號清晰穩定，無雜音和中斷問題發生。
　　3、如信號發生變化，及時做出相應調整，保證住戶正常使用。
　　（十）市政公用設施
　　1、公共配套服務設施設備完好，不隨意改變用途。
　　2、供水、供電、供氣、供暖、通訊、照明、郵政等設備設施齊全，工作正常，出現問題及時聯系有關部門解決。
　　3、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

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