“漏斗現象”凸顯網絡營銷管理策劃的重要性

 
　　網絡營銷行業普遍存在一個“漏斗現象”：企業花大把錢籌建網站和推廣營銷，但引來的網站訪客80%來一次就流走了，有15%的訪客訪問多次但不留下任何信息，有4%的訪客留下信息卻不主動聯系，只有不到1%的訪客較終與企業完成交易。

　　這種現象是那些正在做網絡推廣的企業值得重視的。多數企業不懂得如何分析網站訪問統計數據，且無法做出相應調整改進策略，這實際上也是中小企業所普遍存在網絡營銷瓶頸。絕大多數網站經營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網站的訪客流量轉化為企業產品的銷量。龍騰網界認為‘搜索后營銷’同樣重要，需要知道如何來識別訪客、主動接待、客戶管理、決策建議等網絡營銷管理。

網絡營銷管理包括八個方面，其內容和含義如下：

（1）網絡品牌管理：網絡品牌管理是指通過合理利用各種網絡營銷途徑創建和提升品牌，主要內容包括網絡品牌策略制定、網絡品牌計劃實施、網絡品牌評價等。

（2）網站推廣管理：網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數量增長等多個方面，網站推廣管理是網絡營銷管理的基礎內容之一，也是較基本的網絡營銷管理活動，主要包括：網站專業性診斷、網站搜索引擎優化狀況診斷、網站推廣階段計劃的制定、各種網站推廣手段管理、網站推廣效果分析評價（如網絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等）、網站流量統計分析、網站訪問量與效果轉化分析等。

（3）信息發布管理：信息發布包括網站的內容策略及內容管理、外部信息發布渠道管理、信息發布的效果管理等。

（4）在線顧客關系管理：包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關系營銷策略的效果評價等。

（5）在線顧客服務管理：在線顧客服務的基礎是有效利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究并制定適合用戶要求的顧客服務策略構成了在線顧客服務管理的基本內容。

（6）網上促銷管理：針對不同產品/服務，制定不同階段的促銷目標和策略，并對在線促銷的效果進行跟蹤控制。

（7）網上銷售管理：主要內容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業績分析評價，網上銷售與網站推廣、網上促銷等工作的協調管理.

（8）網上市場調研管理：包括在線市場調研的目標、計劃、調研周期管理，以及調查結果的合理利用和發布管理等。

　　由上述簡單介紹可見，網絡營銷管理貫穿于整個網絡營銷活動中，網絡營銷管理的內容也相當繁多，每一項網絡營銷職能均包含多種具體的網絡營銷管理內 容，在不同的階段，網絡營銷管理的任務和實現手段也會有一定的差別，有些屬于階段性網絡營銷管理，有些則屬于長期性、連續性的管理內容。相對于一般層面上 的網絡營銷方法，網絡營銷管理的實現顯得更有深度，因而需要更深層次的網絡營銷思想作為指導。

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