漯河市李小姐來電咨詢：

　　我所在的小區物業管理收費很不規范，服務態度也很不好，為此業主經常和物業管理公司發生矛盾。請問，物業管理糾紛應如何處理？

　　答：購房者為避免糾紛可采取如下措施：

　　１．簽署物業管理公約時，應就有關收費的條款仔細審核，有不合理的要經過協商修改后才能簽署；

　　２．入住時一定要嚴格驗房，查驗建筑工程質量驗收合格證，并實地看房，有問題的及時向房地產開發企業提出，并妥善解決；３．房屋在保修期內出現質量問題的，及時與房地產開發企業聯系，敦促其采取措施修復；４．盡早成立物業管理委員會，簽訂物業管理合同，對住、管雙方的行為加以規范、約束。

　　糾紛出現后，可以采取如下措施進行解決：

　　１．業主或使用人可向小區物業管理委員會反映，由物業管理委員會與物業管理公司協商解決；

　　２．不能協商解決的，有關收費標準又是由物價部門核定的，業主、使用人或物業管理委員會可提請物價部門重新核定，物價部門可依據物業管理實際發生的費用，結合其服務內容、質量、深度及用戶的意見重新核定；

　　３．物業管理公司認為有關費用標準過低的，不得擅自提價，一方面可與物業管理委員會協商一致后提價，一方面可提請物價部門根據有關費用的變化情況調整其標準。

　　物業管理公司有下列行為的，政府價格監督檢查機關可依照國家有關規定予以處罰：

　　１．越權定價，擅自提高收費標準的；

　　２．擅自設立收費項目，亂收費用的；

　　３．不按規定實行明碼標價的；

    ４．提供服務質價不符的；

    ５．只收費不服務或多收費少服務的。

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