剛裝修完的住房從墻體到過道都開始滲水；門套、踢腳線開始發霉；墻紙慢慢脫落；衛生間鏡面因水侵蝕變成了“哈哈鏡”……面對這樣的裝修質量你還能心平氣和嗎？

　　家裝投訴已連續數年被中國消費者協會列為全國十大投訴行業之一，家裝公司也日益面臨著“信任危機”。

　　業主任監理 “兼職”實屬無奈

　　退休教師趙建昌就曾有過這種經歷。去年9月，他在裝修開工之前從網絡和報刊上搜集了幾百篇有關室內裝修的文章，拿出從前備課的勁頭反復研讀，自認為算得上半個內行了。開工后，趙老師幾乎天天坐一個多公里的車到新家任“質量監督員”，從材料選購到瓷磚鋪貼，事無巨細，都要親歷而為。有多少頓午飯是在工地上吃的趙老師說已經不記得了。工程完工了，趙老師還是有些不放心，找了一位家里裝修過的同事幫他看看，結果問題又找到7項之多。無奈，趙老師又與裝修公司交涉返工問題。2個月下來竟瘦了十幾斤。從那以后，趙老師一聽“裝修”兩個字就頭疼，他無奈地對記者說，當監理不但需要專業知識、充裕的時間，還需要旺盛的精力，這活兒可真的不好干。

　　有調查資料顯示，2002年僅北京市用于裝修的費用就達200億元人民幣。由于裝修動輒就是五六萬元甚至更高，而普通的老百姓對于刮幾遍泥子刷幾次油漆都說不清楚，于是家裝監理便應運而生。

　　裝修公司任監理 自己唱戲自己鼓掌

　　同樣經歷過一次裝修的李先生可算是“想得開”。為讓自己省心，特地選了一家資質一級、有監理的裝修公司，沒想到卻被裝修公司的“監理”氣得夠戧。比如墻面出現了一些小裂痕，李先生要求返工，可是監理員一句“不影響質量”就算通過了。

　　本來家裝監理是針對裝飾公司構成復雜、消費者沒時間盯工地、也不懂家裝知識而產生的，消費者希望有個內行來替自己做監督工作，但又不知道該找誰，于是干脆就找一家有資質的家裝公司“一包到底”了，因為這樣的大公司有自己的監理部，根本沒想到(也不知道)“家裝公司的監理”問題也不少。通常是有名無實，打著監理的旗號，在監督和驗收的各個步驟上都“偷工減料”，而且一旦出了問題，一句“您不是也參與驗收了嗎”就把業主打發了。

　　一個裝修公司施工隊的工頭對記者說，他以前打工的裝修公司的監理不但不負責任，還對施工人員“吃、拿、卡、要”，當然是“吃了人家的嘴軟”，發現工程質量有問題也就睜一只眼閉一只眼了，結果被客戶發現后投訴到消協，公司賠了幾千塊錢給客戶，工頭和工人都受到嚴厲處罰，賠了“夫人”又折“兵”。他抱怨說，他們的工作受工程監理的監督，但誰又能真正監督工程監理的工作呢？

　　一位在裝飾行業干了近十年的工程部經理說，雖然裝飾公司紛紛增設了工程監理這一崗位，但真正懂行、負責的監理還是稀缺。個別監理對施工工藝、步驟的了解程度甚至不及一名普通工人。有些監理只是隔一段時間到工地轉轉，記錄一下工程進展，并不指出質量問題；有些監理與客戶缺乏溝通，客戶連監理的相貌都沒記清；還有一些監理雖然能夠看出質量問題，但缺乏責任心，怕麻煩，沒有盯住工人及時糾正，留下了質量隱患。在一些目光短淺、只圖眼前利益的裝飾公司眼中，監理只不過是糊弄客戶的一道擺設罷了。

　　專業公司任監理 能“監”卻難“理”

　　記者的一個朋友在次裝修時，工程質量出現了嚴重問題，經過幾番交涉，該裝修公司同意返修，為避免二次返修時再出現問題，她又特意花了1500元錢聘請了一家有國家工程資質但不是專業裝飾監理公司的監理人員對房屋裝修進行監理。一個星期后，監理公司人員認為施工隊返修的工程還有的屬質量不合格，但當監理公司人員提出質量問題后，施工隊卻置之不理，并提出“你們憑什么管我們”，監理人員對此毫無辦法。朋友無奈地對記者說，本以為花錢能給自己找個放心的好管家，沒想到卻又添了一塊心病。

　　由于目前專業工程監理公司的作用更多地表現在協助消費者評判工程質量，所以一旦家裝工程出了問題，專業工程監理公司很難對家裝公司進行管理。頭先，如果監理人員在對某一施工項目驗收提出質量疑問時，多數的家裝公司不予理會——活兒已經干完了，不算質量不合格就行。即使你是有國家專業工程資質的監理公司，但你卻沒有家裝監理資質，所以沒有有效的“令牌”，只能睜一只眼閉一只眼過去。其次，如果監理人員在較后驗收時發現問題要求返工時，有些裝飾公司放棄了極少量的尾款，消費者為圖省事或其他原因也對是否繼續向裝飾公司追究責任猶豫不決，較后導致不了了之。

　　花錢購平安 也須有慧眼

　　家裝監理是建設部為解決日趨嚴重的家庭裝修質量問題而推出的社會監督控制措施，目的是讓家裝客戶在施工中采用清新、安全的材料及方法建造一個美好家居。

　　目前，國內有幾個省、市相繼批準了獨立于業主和施工方以外的第三者的專業家裝監理公司，它們具有獨立法人資格，主要負責對住宅裝修過程進行質量和收費上的監督和管理，并收取相應費用。家裝監理頭先要幫助裝修客戶審查家裝施工合同，設計圖紙、施工材料明細表并根據該明細表驗收施工材料。根據施工合同、設計圖紙、家裝質量驗收標準，對隱蔽工程(水、電工程中預留、預埋、管線，土、木工程中的基底處理、鋼木骨架)、飾面工程(瓷磚、石材、細木工、油漆、涂料等)進行驗收。家裝監理在施工過程中，會根據施工進度狀況對施工現場采取巡查和專項檢查相結合的方法，對施工中可能出現的質量、進度問題提出質疑，并會同家裝客戶、裝飾公司共同商議，采取必要的預防措施，以保證質量、進度的順利實施。對施工中已出現的質量、進度問題及時采取必要的糾正措施，保證施工質量、進度的完成。

　　不能掉以輕心的是，家裝監理這個“專業監理”大家庭的新成員，同樣也會面臨“忽聞一夜春風來，千樹萬樹梨花開”的景象。各種各樣沒有資質的所謂“家裝監理”公司同樣會隨著市場需求的迫切而冒出來。消費者在選擇專業家裝監理公司時，一定要擦亮眼睛，選用經過當地建委批準的、具有家裝資質的監理公司。以北京為例，目前由北京市建委批準的專業家裝監理公司也只有4家。

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