當今，業主與裝修公司之間糾紛頻生，于是“家裝監理”應運而生，但家裝監理公司推出大半年來卻遭遇了尷尬：

　　“家裝監理”服務的出現雖然引起業主濃厚的興趣，咨詢電話不斷，但與咨詢之鬧猛形成明顯反差的是，真正掏錢請“家裝監理”的業主并不多， “家裝監理”面臨“問的人多，請的人少”的尷尬局面。

　　家裝找監理有必要嗎？

　　據監理公司家裝監理部經理說，北京、無錫等地分別從1996年、1997年起就出現了“家裝監理”，如今已經得到當地居民家庭的認可。他說，在“家裝”前期，“家裝監理”可以為業主審核設計方案和裝修預算，發現設計方案的不合理之處和預算高估；在施工階段，按照國家、省有關標準和裝修合同，對材料、施工質量進行監督、驗收，如果發現問題，則提請施工人員整改，保證裝修如期完成；出具竣工驗收報告，審核決算，督促裝飾公司承擔保修期內的義務。

　　對于“家裝監理”，許先生深有感觸。今年9月份，許先生請“家裝監理”擔當婚房裝修監理。他說，他和女友均在園區一家外企工作，平時工作很忙，根本沒有時間采購裝修材料，只能采用“雙包”(包工包料)形式，但又擔心裝修公司以次充好；察看裝修質量既沒空也不懂，所以就請了“家裝監理”。其間，他只是在需要他到場簽字的時候到一下，其余時間都由監理人員代己打理。兩個月后，裝修如期完成，對裝修質量他也很滿意，15萬元的裝修工程花了4500元監理費。他說，有些業主由于自己沒有時間監工，就去請親戚朋友代勞，要管兩頓飯兩包煙，其實親戚朋友也是外行的多，一旦發生不愉快，還要把親情搭進去，一樣是花錢，還是請“監理”好，監理公司會對監理行為負責。

　　記者從市裝修裝飾協會了解到，今年以來的家裝投訴有100多起，除開裝修公司“玩貓膩”這個因素，業主對法規、合同、材料、價格、工藝等方面的外行使糾紛難以避免。該協會在今年9月份接到一業主的投訴：由于男主人比較忙，由女主人監工，她雖在裝修過程中發現了一些質量問題，但出于多種原因，在階段質量驗收報告上簽的都是“滿意”。后來男主人也發現了質量問題，要求返工，否則就不付筆裝修款。裝修公司則認為業主是無理取鬧，“你們簽的都是‘滿意’，為什么要返工？延誤工期由你們負責”。結果裝修一直停到現在，糾紛快鬧上法庭了，裝修公司準備反訴業主違約。記者從滄浪區消費者協會了解到，家裝糾紛都比較難以解決，在是否存在質量問題、賠償金額等方面往往難以達成一致意見。較好的辦法的確是引入“家裝監理”，將可能的糾紛消滅在裝修過程之中，防患于未然，避免、減少返工和損失。

　　“家裝監理”有關人士反映，目前請“家裝監理”的主要是海歸人士、老板、白領、公務員、教師等，一般來講，他們比較容易接受新生事物，也愿意為新生事物購單。據了解，一些業主之所以對“家裝監理”抱觀望態度，是因為還存在多方面的困惑：

　　困惑一：裝修公司的質量保證能否代替第三方監理？

　　一位業主說，“我花錢請了裝修公司，還簽訂了正兒八經的合同，裝修質量應該是有保證的，還有必要另外花錢請監理嗎？”這種想法相當有代表性，有些裝修公司也以此為由反對業主請第三方監理，勸業主“我們會替你把關的，不要花那個冤枉錢”。一些上規模、比較正規的裝修公司內部雖然也有“監理部”，但嚴格說來，這些“監理部”應該叫作“質監部”，會出現“運動員兼做裁判員”的情況。

　　困惑二：“家裝監理”與裝修公司會不會串通？

　　一些業主在咨詢時流露出了這種擔心。他們說，監理人員經常和裝修人員呆在一起，相處的時間比我們業主還長，那監理人員會不會與裝修公司串通好，既拿業主的錢，又拿裝修公司給的好處，兩個內行一起來坑害業主呢？業主的這種擔心不是沒有道理。這個就要靠監理公司把好監理人員職業道德關。也有一些裝修公司發現“家裝監理”等于是由業主花錢幫裝修公司把好質量關，希望監理公司成為自己的監理，提升誠信度。

　　困惑三：請“家裝監理”花多少錢才算值？ 

　　有關人士告訴記者，目前他們的收費標準是參照南京家裝監理行業的收費水平，以“全程監理”為例，單元房(復式房)和別墅分別按裝修工程造價的3-4%收取。按照監理行業的規定，他們完全可以收取“監理獎勵費”，這筆獎勵費應該按照審核決算后降低工程造價部分的20-25%收取，這不是一筆小數目，但為了培養家裝監理市場，他們目前沒有向業主收取。而一些業主則認為，監理不就是到現場看看嗎？幾百元就可以搞定了。

　　據介紹，“家裝監理”是一件專業性很強的工作，涉及家裝設計、預算、水電、瓦工、木工、油漆等多個領域，需要由具備監理資質的技術人員到場監理；家裝時間跨度往往長達兩三個月，其間的每一個關鍵環節都需要監理人員到場，大約要到場35次以上；階段驗收和竣工驗收都是要帶專業儀器測量的――所有這些都是“家裝監理”收費的依據。曾經有一位業主抱怨監理收費標準高出了他的心理價位，于是，監理公司對他說，“如果我們出幾百元請你做監理去完成這些工作，你是否愿意？”這位業主經過這么一番換位思考就不吱聲了，天就簽下了監理委托書，爽快地付了監理費。

　　有關人士說，一些業主對監理服務的心理價位低，反映了他們對“無形服務”價值認識上存在偏差。在他們看來，監理服務好像是看不見摸不著的，是無形的，而到店里去購一樣商品則是有形的，所以，他們不大愿意出“大價錢”接受看似無形的服務。

　　有關人士說，“家裝監理”普及后，“雙包”的裝修模式將大行其道，因為監理不但監工而且監料，業主再也不必親自采購裝修材料了。

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