迎新年家裝企業嚴陣以待 再提“一站式”服務
 
“金融危機來了，誰都無法逃避，不過，我們雖然無法改變方向，但我們可以盡力扯動船帆！”牛年是否有牛市？對于家裝市場在未來一年里的前景，河南省裝飾協會常務副秘書長孫東明用一個非常形象的比喻表達了自己的期待。

如何練好“內功”，打造出自己的特色，在激烈的競爭中做到“游刃有余”？每一個家裝公司的綜合實力都將在牛年迎來一場先進考驗。

迎新年企業嚴陣以待

如在往年，歲末年初，應該是大多數家裝企業超標完成全年指標、大肆慶祝的當口。但盤點2008年的銷售業績，不少公司完成2007年業績的一半已成普遍現象。

據業內估計，與往年同期相比，去年樓市整體銷售量普遍下跌了 30%~40%，有的甚至達一半之多。“這一數字同樣適用于今年的家裝市場，有的小公司甚至面臨虧損。”一位不愿透露姓名的家裝公司老總向記者訴苦說，比如，以往的十一、元旦，都是建材、家裝、賣場爭相促銷的熱鬧光景，但從今年來看，大家的促銷力度雖然不小于往年，但市場反饋都很平靜，甚至有點冷清。人氣少了，前景不明朗，一下子就讓企業沒了“底氣”，不如早早放假過年等開春再說。

記者從不少公司了解到，今年的年假相比往年來得早、時間長。至于春節后的“開工”時間，也是有早有晚。

然而面對春節后的市場，大多數企業仍表示，上半年市場仍不甚樂觀，需要嚴陣以待。“品牌公司之間的競爭會更加激烈，各家企業需要發揮的能動性，積極應對市場的挑戰，贏得發展機遇。”超凡裝飾市場部熊從輝說。

服務營銷應消費需求而變

不過，不少對2009年有所“圖謀”的公司并未完全處于“冬眠”狀態，不少家裝老板早早就開始思考今年的經營思路和競爭策略。其中，“服務”升級是被眾多企業爭相看好的舉措。

北京好居時代負責人張曉東透露說，2009年，好居裝飾計劃出臺一系列的貼心服務新措施，從售前、售中、售后形成一套完整的服務模式，并將售后服務期延長。“我們計劃用溫暖提示短信、貼心上門小禮品、及時維護維修等細節服務增強客戶的幸福感，提升我們的服務質量，增強品牌含金量”。

北京實創總經理王傳剛則表示：“2009年，我們將率先在鄭州市場上開創并推廣家裝‘標桿工程’，從品牌形象、工藝品質、工程質量、管理服務等多個方面提升實創的品牌形象。”例如，實施“標桿工程”后，實創裝飾將頭先從工程現場的形象入手，把工地的環境當做品牌形象來對待，做好現場的各種個性化規范，消費者到了實創裝飾的裝修現場，看到的不會是塵土飛揚、亂糟糟的工地，而是工人們整齊劃一的規范作業。

同樣要打服務牌的還有不少家裝公司，例如，天威裝飾也將實行將客戶家里裝修的全過程刻錄成盤，接受客戶對用料、工藝、工程質量的監督。

顯然，售后服務能否陽光化、規范化，能否保證工程的質量等服務問題，已經成為家裝公司提升自己品牌形象的焦點。

家裝服務再提“一站式”

老百姓對“一站式”一詞并不陌生，建材賣場購物“一站式”、商場吃喝玩樂購物“一站式”、家裝體驗館“一站式”等字眼已經成為商家們熱炒了多年的營銷手段。不過，談及家裝市場未來的發展方向，“一站式”再次被業內人士提及。

眾所周知，如今，老百姓 子，已經不再需要自己東奔西走選購裝修材料，不少家裝公司都已經具備了建材大廳，可供客戶選擇。“而所謂未來家裝的‘一站式’，不光是選材料、設計、裝修不用消費者自己操心，連之后的家具、軟裝飾也不再需要老百姓自己選購。而是由家裝公司統一設計配備。老百姓將一所毛坯房的鑰匙交給家裝公司之后，只需較后直接入住就可以了。”王傳剛稱。

據了解，目前在北京裝修市場，北京實創、東易日盛已經實行了這種新的裝修模式。但在鄭州市場仍屬空白。不少家裝公司表示，2009年起，這種“一站式”裝修服務有望成為家裝公司爭奪消費者“眼球”的新熱點。

簡約家裝將注定大行其道

去年年末，在某知名企業工作的李先生在鄭州市的沙口路購購了一套小戶型，剛剛裝修完入住，他采取的就是簡約風格。“每個月都要還房貸，沒法浪費，必須簡約行事。”今年29歲的李先生說，房子面積不大，裝得太復雜會顯得房間更小。另外，平時工作很忙，簡約裝修省時省力。并且，他本人也喜歡簡約風格。

李先生說，他身邊的不少同事和朋友較近都趁著樓市低迷抄了一把底，購了房子，大家在裝修時不約而同產生了簡裝的想法，更傾向于日后在軟裝飾上多下點工夫。

記者先后采訪了幾位不同職業、不同薪資、不同家庭情況的業主，他們的裝修預算大多在4萬元至10萬元，也就是所謂的簡裝價位。他們選擇簡裝無外乎以下六大原因：實惠省錢、省時省心不麻煩、空間所限、符合自己的口味、眾口難調之下的折中選擇、不易過時。

值得一提的是，這些受訪者全部擁有大專以上學歷，所購購的房子都是中高端次的中小戶型，這類人群正是目前購房和家裝的主力消費群體。

設計師新年頭選 “充電”

2009年，3G通信技術將徹底從幕后走到臺前。就像手機的流行只用了區區兩年時間一樣，用不了太久，我們就會習慣于這樣的應用：回到家之前，拿出手機按幾下，家里的空調就會開始工作，給房間“預熱”或降溫，然后，再通過手機讓電飯煲等電器開始工作，一走進家門就可以品嘗到可口的美食……

這些美好的想法聽起來十分遙遠，事實上已經觸手可及。為了實現這些想法，線路如何鋪設？廚房如何設計……家裝行業遇到了更大的挑戰。

同時，消費者的審美標準也在不斷提高，要求日益“苛刻”，家裝設計師必須不斷充電，與時俱進，時刻保持新銳的進取意識，才能做到潮流，立于不敗之地。

挑戰意味著機遇，家裝公司的老總們有著敏銳的洞察力。“為了建立企業的核心競爭力，再困難也要培養人才！董事會決定擠出資金，增加中高端管理人員和技術人員的培訓費用。”在美巢裝飾集團董事長馮琪雅2008年的一篇博文中，記者看到了這樣堅定的話語。

1月6日，由總經理孫蕾帶隊，美巢裝飾的十幾位家裝設計師結束了為期9天的法國、意大利之旅。巴黎歌劇院、凡爾賽宮、羅馬競技場……美輪美奐的歐洲建筑給了美巢設計師們的心靈極大的震撼，也必將帶來無窮的創作靈感。

2009年，“充電套裝”將是家裝設計師較歡迎的禮物。能否讓旗下的家裝設計師“電力十足”，是家裝企業面臨的又一考題。

家裝行業開啟整合時代

去年年初，河南大地裝飾集團投資1000多萬元在東建材建造了面積1.5萬平方米的“大地夢工廠”，設立了不同風格的1∶1家居展館，讓中原的消費者切切實實地感受到了“體驗式家裝”的魅力。

今年年初，在與世界500強企業之一、歐洲的建材分銷商法國圣戈班集團合資后，深圳雅庭也在武漢開設了頗具規模的美頌雅庭建材賣場，進而準備建設家裝創意產業園。

時隔一年，宛如昨日。清晰的戰略目標，異曲同工的舉動，中原的家裝企業深受啟發。經過多年積累，資金充裕的家裝公司必將圖謀拓寬自己的市場渠道，提升行業地位，提高抗風險能力，開設屬于自己的大規模的一條龍服務“商場”，向傳統家居建材商場的壟斷地位發起挑戰。

市場不會同情弱者，“優勝劣汰，適者生存”是永恒的法則。經過金融危機的洗禮，家裝行業的格局面臨著重大調整，行業集中度將進一步提升，洗牌不可避免，部分“內功”不行以及資金鏈緊張的小型家裝企業將逐漸喪失市場，較終將被淘汰出局或被迫轉型。

2009年，家裝行業的整合勢在必行。如何做一個成功的“剩者”，是家裝企業面臨的又一道考題。

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