技術不愁，管理剛入門，大家見笑了！諸如工程維修人員的崗位職責、工具的管理制度、空調電梯及消防設備的保養制度等管理方面的問題。謝謝！

較佳答案 工作標準維修主管在各級專業的帶領下，負責小區公共設施維修工程和業主家庭維修工作的安排和布置，同時負責對各維修人員的日常管理。根據小區和本部門的實際情況，特制定本工作標準。一、總則優美的環境，高端的社區需要高素質的人員，更需要嚴格的管理措施。永大清華園的維修管理，應有嚴明、細致的管理措施與之相適應。以滿足業主的不同維修要求，提高永大清華園物業的整體水平。我們應當立足服務業主、熱情服務、體現價值這一根本宗旨。二、職業道德一個團隊的興衰，整體素質是關鍵。一個員工、一個部門專業，應當具有高尚的思想品德。以高度的工作熱情、積極的心態、負責任的態度來工作，工作中要戒驕戒躁，不卑不亢。在工作中找不足，在工作中總結，在思想上鞭策自己，以適用永大物業高標準、嚴要求的管理工作。好的團隊，團結是根本，要互相幫助，愛崗敬業，在工作中處處為他人著想，統一思想，統一目標。這些都是工作中的指導思想，在具體工作中更要用上述標準來約束自己。物業維修工作雖然平凡，但是這是一個在服務中體現效益的行業，當我們面對業主的維修要求時，要有耐心和細心，為業主服好務，提高物業費的收繳率。三、日常維修管理工作1、熟悉物業管理的有關知識，熟悉小區住宅的房屋結構及公共設施，設備的種類、分布，掌握各類管線的分布走向、位置及維修養護方法。及時了解小區內各個系統的正常運轉情況，發現問題及時處理，確實有原因不能當場解決的，要及時上報專業。2、合理安排維修人員的工作。原則上各負其責，但出現特殊情況（如人員忙，不能到位處理的）時，其他人員要相互幫助、共同完成。負責處理業主的維修申請，核定維修收費項目和標準，及時安排維修人員為業主提供維修服務，并按要求進行回訪，確保維修質量。3、負責監督機電設備、消防設施及防汛設施、立體車庫的檢查檢修工作，參與重大項目的維修施工，嚴把維修質量關。每年春秋等雨季組織人員及時對設備的使用情況進行檢查，度過汛期。冬季來臨之前，對有保暖要求的設備進行全面維護，準備好保暖材料，及時保暖。及時、安全的度過汛期和寒冷期，確保設備不因人為因素而受到損害。4、負責對維修技術人員的維修培訓及考核，做好本部門員工的思想工作。搞好團結，互相幫助，愛崗敬業，以高度的工作熱情，負責任的心態，用飽滿的熱情去完成本職工作和專業交付的其他工作。工作之余多相互交流、學習，充實員工的理論知識。5、負責本部門的維修用件的統計、申請、購購工作，對所用的物料，嚴把質量關、價格關，做到質優價廉。會同倉庫管理員，做好出入庫工作。6、負責配合土建安裝施工單位、電信部門、燃氣公司、供電部門的維修檢查工作，協調好與管理處收費、保安、保潔、綠化、監控等部門的工作。尤其是協調好與收費的工作，以維修促進收費，以收費體現維修。要積極配合，以大局為重，體現出良好的團隊精神和敬業精神。7、做好回訪工作。對于業主反映的維修問題，不能以只安排人去處理了就為結束，要及時回訪，擲地有聲方為工作的順利結束。這樣才能在業主心中樹立公司良好的形象，才能確保收費工作的順利開展。8、檢查好各自責任區的衛生工作。做到辦公室、宿舍室內地面、桌面干凈，物品擺放整齊；公共區域的衛生間地面、洗手盆、便池光潔如新。9、及時了解各棟樓及公共區域的維修情況，要求每棟樓內做到水電正常，單元防護門、樓梯走廊窗戶正常，路燈正常，公共設施正常。維修人員巡樓時要及時檢查統計缺失物品的情況，及時上報，以不影響正常運行。10、做好配電室、泵房的管理工作。每天都要對配電室、泵房的值班人員進行檢查，查看衛生狀況、電壓負荷情況及水箱水位狀況，堅決杜絕因人為因素而導致小區停電、停水現象的發生。11、做到檔案管理工作。對于每人手中的業主檔案、維修人員的派工單、配電室和泵房的值班記錄，進行認真核查，確實無誤后，進行整理歸檔。四、做好節約工作維修部基本天天與各種維修材料打交道，因此必須樹立節約意識，應當做到以下幾點：1、節約用水、用電。必須做到人走燈滅，人走水斷。2、節約維修用料。節約維修用件、用料，更換下來的配件或剩余的用料不能隨手丟掉，要回歸倉庫，以備后用。3、采購時要節約。采購時要貨比三家，選購質優價廉的物品。4、及時保養公共設備設施。科學合理的養護，可以延長設備的使用壽命，延長設備的折舊期，這就是較好的節約。5、改革創新。在日常工作中不斷總結、創新，以小改革和小創新為手段，達到以小投資換取好效果的目的。五、應對措施1、對于上門服務時因態度原因導致業主投訴的，次批評教育；次罰款20元；第三次通報批評并罰款50元。2、對于上門維修服務時，因認為原因造成事故或不過關的，次批評教育；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。3、對于違反收費標準的，次口頭批評；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。4、對于電話回訪或走訪時，發現業主對維修不滿意的，次口頭批評；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。5、對于所負責的工作范圍內，因人為原因拖延或違反維修工作標準的，次進行警告；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。6、對于違反衛生標準的，次罰款10元；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。7、對于違反節約標準的，次罰款10元；次罰款20元；第三次寫出書面檢查并罰款50元。六、奮斗目標維修部以后要在公司各級專業的帶領下，兢兢業業工作，踏踏實實做事。在嚴格執行公司各種規章制度的前提下，把公司安排的各項任務和業主反映的各種問題，盡心盡力地按照高標準、高要求去完成，讓公司放心，讓業主滿意。同時，以維修促進收費，以收費體現維修，人人愛崗敬業，團隊和諧上進！通過本部門員工的共同努力，把本部門建設成永大物業的品牌部門，較終達到能為業主排憂解難，能為公司樹立口碑，能為各部門起到表率作用的高素質、強戰斗力的團隊！ 二○○七年一月七日維修部工作標準維修部在部門主管的專業下，對小區的房屋、水、電、公共設施進行維修、養護和管理，并向業主提供維修服務，具體工作標準如下：一、總則模范遵守公司及管理處的各項規章制度，熟悉管理目標及各項考核標準，掌握物業管理的有關知識，樹立為業主服務的思想。熟悉小區房屋結構，公共配套設施種類，各種管線的分布及養護措施。二、巡視檢查制度1、每天上午上班后，共同巡視小區的公共照明、開關、電梯、供水、消防設施、立體車庫、監控設施、車庫照明、中水處理等的運轉情況，照明應無長明燈（特例除外）。電梯正常運轉、運行無噪音，上下水正常，消防設施正常，門窗無缺少配件，立體車庫升降正常，監控設施外部無損壞，車庫照明按時開關，中水處理正常運轉。路燈每周檢查一次，發現問題及時維修或更換。2、巡視完畢后，發現的問題及時維修。根據前的工作日未完成的工作和夜班記錄情況，安排當天的工作任務。3、巡視檢查裝修工地是否違章，如有違章的及時制止，并提出整改意見，對不聽從勸阻的進行經濟處罰。4、陪同業主檢查交房房屋的情況時，發現有漏雨、裂紋的，認真填寫在維修單中，并合理安排，約定維修時間。然后聯系施工方，讓其及時來修復；因為種種原因不能來維修的，要配合本單位房屋維修人員及時修理。5、在陪同業主驗收裝修完畢的房屋時，要有業主、施工方、維修員三方在場，認真填寫驗房記錄，對于改動的地方要記錄在案，完畢后，三方簽字。三、上門維修服務流程接到任務后，要及時登門，如確有其他原因去不了的，要電話解釋，上門服務之前要攜帶《永大清華園業主服務記錄》，和必要的配件，以及鞋套、墊布等。進門前，先敲門，經業主同意后，穿好鞋套進入，然后詢問維修的內容。在整個過程中，要干凈利索，當時解決不了的，要詳細解釋并說明情況，給業主個承諾。維修完畢后，如實填寫在業主維修檔案中，并請業主簽字。完畢后，要禮貌退出。具體流程如下：接到維修通知→敲門→業主同意進入→穿鞋套→語言交流→準備工作→鋪好墊布、蓋好家具→正常工作→工作完畢→清理現場→填寫維修記錄→業主在維修單上簽字→告別四、維修收費標準1、對于維修部提供用件時維修收費，要根據交房的時間和其他原因，按規定收取不等的配件費。2、對于業主提供配件的維修，要收取不等的服務費。3、所有的收費，必須由財務或倉庫開具收據，然后將錢交上。4、配件費和服務費的收取，按照《永大清華園用件費用和服務費用標準》收取。五、電話回訪和走訪制度為監督和落實維修質量，必須實行回訪。對于維修派工單上的維修記錄，每月抽出80%進行回訪。回訪的派工單中，電話回訪70%，走訪的30%。通過回訪，提高個人工作能力，達到提高業主滿意率和維修部的整體運做能力的目的。六、查抄水電表每季度和收費員登門查抄水電表，如實填寫收費單，并做好單據上水電費、物業費的數額、標準等解釋工作，督促業主準時交費，提高收繳率。七、衛生標準1、辦公區衛生。按照管理處制定的衛生標準和值日表，分別打掃好辦公室、衛生間的衛生。值日人員應當按照要求嚴格履行值日的義務，每天擦拭桌面，清掃并拖干凈地面，個人承包的衛生區也應當按照要求清理好。衛生間應當做到地面、便池、洗手盆光潔如新，無明顯污漬，手紙簍干凈無污。2、宿舍衛生。由舍長安排好值日，每天清掃并拖干凈地面，垃圾簍干凈無污。按照準軍事化標準疊放好被子，并一律放在床北頭，被子朝外，枕頭朝內。床下物品擺放整齊有序。八、公共設施的檢修維護標準1、路燈應每周檢查一次，如有損壞及時修理。2、綠化用水管道每周檢查一次，如有跑、冒、滴、漏現象應及時修理。冬季來臨之前應當放水，確保管道不被凍裂。3、每周檢查一次車庫照明，如有損壞，馬上更換。4、每季度檢查一次車庫內的排水泵和樓宇上下水管道，

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