在消費者維權意識日益增強的今天，交房這個向來隱藏在銷售之后的二線戰場，將走上前臺，甚至可能超越銷售，成為房企工作的重中之重。交房，在考驗著每一個房地產企業。

　　交房潮襲來，誰在受傷？

　　有人曾調侃地說過：你愛一個人就他一套房，你想害一個人也他一套房——— 在不少房地產商的“陰謀”下，面積縮水、房屋滲漏、虛假廣告、延遲交樓、拖延辦證……你會防不勝防、疲于奔命。

　　每年夏天都是交房的高峰期。隨著購房者的維權意識越來越強烈，開發商也感覺樓盤的交房愈來愈不順利，交房“大戰”屢屢上演。

　　業主：為什么受傷的總是我

　　“合同上明明寫著今年4月交付的，到現在還拿不到房！”

　　“都整改了兩回了，還是滲水，這房子能住人嘛？！”

　　“還不具備交付條件開發商就要求我們收房，還有沒有天理？”

　　……

　　進入交房高峰期，各家媒體接到的收房業主投訴數量均有不同程度地上升。與此同時，各大房地產網站論壇中也是交房維權風起云涌。“開發商通知我可以拿鑰匙后，我還挺開心的。由于對房屋質量不放心，我找了專業驗房師幫我檢驗了一下，發現了幾處問題。我當即找到開發商，他們答應會給我修補好的，但一個月過去了都沒見人來整改。”孫先生剛剛經歷了收房，對此深有體會。“其實，我們并不是非要跟開發商過意不去。如果他們能正確對待問題，積極主動地幫忙整改，而不是那種‘死豬不怕開水燙’的姿態，我們也不會為難他們。”他坦言，開發商的責任感也就表現于此，不僅是開發項目，更是后期服務。當業主質疑到房子質量問題時，有些開發商總是態度很冷淡，或是推給物業公司，或是找個借口搪塞，似乎賣了房子就事不關己了。

　　開發商：其實我也很受傷

　　說到交房，說到業主維權，開發商也總是很頭疼。“特別是那些次購房的業主，他們對房屋相關知識只是一知半解，遇到一些小問題就小題大做，甚至拿一些小問題當借口要求退房，或是提出很多額外條件如免除一年物業費等等。”談起交房，開發商們也都是一肚子苦水。“比如層高，有些業主還沒弄清楚層高與凈高的差別就來找我們要求退房；比如房屋面積，測繪機構的測量方式與業主自己用測量工具測量是有區別的，大部分業主對此也并不了解就盲目維權，大大干擾了我們的日常工作。”

　　在購房者普遍關心的房屋質量問題上，采訪中幾乎所有的開發企業都有一個共識：那就是房子作為一件含有手工程序的商品，幾乎不可能做到不存在一點問題。“任何含有手工程序又大量生產的商品，都有可能會出現或多或少的小毛病。”剛剛完成交付工作的一家開發商副總這樣表示說。對這個說法，很多開發商都表示了贊同。“這并不是說作為開發商可以不負責任，問題當然是越少越好。但是，應該讓購房者了解這是一種客觀存在的現象，讓大家明白事實上只可能盡量減少問題，而很難完全杜絕問題。”

　　這位接受采訪的開發商副總表示，在樓盤交付前購房者應做足充分準備，在遇到問題時也不必過于驚慌，按照解決程序來辦，才是一個明智的選擇。

　　記者述評：開發商與業主是一對生死相依的冤家，老百姓要改善居住條件，開發商要賺取利潤，兩者誰也離不開誰。開發商要想贏得口碑，打開市場，恐怕只有規范自己的市場行為，將自己的樓盤打理得干凈利落，建筑品質更值得推敲才較能解決問題。 (本刊記者 董瑾(董瑾博客,董瑾新聞,董瑾說吧))

　　交房，當今房企主戰場

　　在2008年上半年，濟南市城區有幾十個在建、在售項目，這意味著2009年全面進入交房期！交房是開發商正式交付“產品”的較后一道程序，在這道程序中，扮演重要角色的購房者和開發商怎樣和諧過渡？尤其是風生水起的2009年，交房將是開發商產品品質的大考，購房者“法眼”將更為犀利。交房，也就成為當今房企在經營活動中的主戰場，能不能順利交房關系到一個企業今后的發展。

　　交房考驗房企綜合實力

　　一般來說，房地產企業實力越強，相關的合作企業也應該越強。房地產開發企業要和建筑、監理等公司合作，分別由建筑公司負責工程建設、監理公司負責工程質量把關，這兩個公司在整個房地產開發中是不是實力很強關系到該項目質量的好壞。一個資質很差的建筑公司很難建造出高質量的大樓，同樣，一個不負責任的監理公司也很難保證有高質量的樓盤交付給購房者。每一個房地產企業可能都想和實力強的建筑公司合作，但是，實力強的建筑公司和監理公司也需要更高的報酬，一般來說，房地產公司都是綜合考慮各方面的因素，出于自身實力和利潤化考慮來決定與什么樣的企業合作。同樣，大盤、名盤往往也是建筑公司爭相承包的對象，因為它們能給建筑公司帶來形象地提升。所以，通過兩者互相選擇，一個綜合實力很強的房地產企業應該是樓盤質量的保證。我們知道交房既是市場競爭的結果，也是開發商開發服務的完整化表現，更是品牌建設及企業誠信必須要過的關。只有擁有雄厚資金實力、專業開發能力、優質售后服務的企業才能順利過關，成為真正的贏家。

　　質量和承諾兌現是關鍵

　　交房是一個兌現的問題，頭先，要按照合同約定時間交房，如果沒有按照合同如期交房，不管什么原因，都會讓購房者產生各種想法。按期交房可能大部分房地產企業都能做到，因為，當初簽合同的時候他們都會給自己留下充足的時間，除非發生資金鏈斷裂等大的事件。其次是質量要有保證，對于開發商而言，因房屋質量引起的糾紛對企業形象的傷害很大，質量僅僅是導火索，更嚴重的事態往往會讓他們措手不及。一旦購房者情緒激動，可能會圍堵售樓處，甚至發生更為嚴重的治安事件。這些都會使房地產企業非常得被動。因此，開發商應該認真地對所建樓盤查漏補缺，不要抱有任何的僥幸心理，爭取建出讓購房者滿意的房子。要把交房當成公司的頭等大事來抓，作為公司經營過程中的主戰場來對待。(本刊記者 彭亞男)

　　考驗

　　人生在世就要不斷地經受考驗——— 做學生時要面對來自于的考驗，就業后需要面對來自于工作、社會等方面的綜合考驗，成了家要面臨來自于自身和家庭的考驗。當紅火的濟南房地產市場經歷了連續幾年旺銷之后，如今的房地產企業和廣大購房者也要面臨一場考驗，一場處在交房關口上來自于質量與誠信、情感與承受力的多重考驗。

　　建房了。運作一個房地產項目完全是一個復雜的，難度超乎外行人所能夠想象的過程。從可行性研究階段到項目決策階段，從建設前期準備階段和建設階段，到項目銷售階段再到交付階段，個中甘苦估計也只有親歷親為的房地產開發企業才有較深刻的體會。

　　購房了。從當初滿城奔走于各個售樓處看沙盤、看樣板間、聽介紹，到仔細算計著頭付和月供的金額并感嘆房貸利率之高。用自己和家人數年來辛勤工作省吃儉用攢下的積蓄購購的住房，對于任何一個普通人來說，這房子所包含的意義絕不僅僅體現在房款那一串長長的數字上，更多的是承載了一個家庭對日后新生活的希望。

　　一方要將房子做成商品拿到市場上賣了掙錢，另一方則是若想住新房子好房子就要花大價錢購。“大價錢”的范圍，可能從幾十萬元到上百萬元甚至更多，這當然也要因每個人不盡相同的消費能力而定。但不管是對占社會人口絕大比重的一般收入來說，還是高收入群體來說，都不會同意為之付出了幾十萬元上百萬元房款的代價換來的房子，是一套在交付時才發現質量不過關、房屋實際情況與銷售人員先前描述不符的“欠合格”產品。

　　回顧前幾年濟南房地產市場上的“交房史”，購房者的感情與承受力被沒經得住質量與誠信考驗的房地產企業深深傷害的事例不勝枚舉。而濟南樓市銷售業績上一連多年的全線飄紅，又讓每一個房地產企業都有責任、有義務使出看家本領來全力面對產品質量和企業誠信乃至社會責任的考驗，這樣才能對得起花去畢生積蓄購你產品的老百姓。交房這件事，這兩年的壞消息好像少了一些，又好像沒有減少。隨著“交房潮”的到來，但愿有更多的房地產企業在經歷過數年的成長和歷練后，如今已發展得更為壯大、成熟，在面對產品質量與誠信的考驗時，能交出一份令自己、購房者和整個社會都滿意的答卷。

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