物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)有待整體提高

　　在3月份進(jìn)行的長(zhǎng)沙樓市3·15維權(quán)投訴活動(dòng)中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴占了很大一部分。對(duì)此，劉凱打了一個(gè)形象的比喻，“業(yè)主和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系就像是一個(gè)人請(qǐng)了一個(gè)保姆，但是這個(gè)人家里水管壞了不能怪保姆吧？電視機(jī)壞了也不能怪保姆吧？”

　　“實(shí)際上有不少問(wèn)題是業(yè)主和開發(fā)商之間的問(wèn)題，而不是和物業(yè)之間的矛盾。”劉凱說(shuō)，長(zhǎng)沙市物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)發(fā)展已經(jīng)有了10多年，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，行業(yè)的發(fā)展迅速使得物業(yè)服務(wù)面對(duì)的群體越來(lái)越大，矛盾自然隨之增多。要解決這些問(wèn)題，較重要的是要整體提高長(zhǎng)沙物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　聊到物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，一位來(lái)自悅景新都的網(wǎng)友咨詢說(shuō)，他購(gòu)購(gòu)的房子還沒(méi)有收房，開發(fā)商卻要求其繳納從通知其收房之日開始產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，這種要求合理嗎？劉凱認(rèn)為：“根據(jù)《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，如果他沒(méi)有正當(dāng)理由而拖延收房，就應(yīng)該繳納物業(yè)管理費(fèi)，繳納時(shí)間自開發(fā)建設(shè)單位書面通知辦理入住手續(xù)的次月開始，標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)中按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣除清潔衛(wèi)生的費(fèi)用。”

　　“爛尾樓一旦形成很難處理”

　　除了物業(yè)管理的矛盾較多外，不少網(wǎng)友較為關(guān)注的就是關(guān)于產(chǎn)權(quán)證拖欠的問(wèn)題。一位來(lái)自維多利亞樓盤的業(yè)主吳先生說(shuō)，他在2005年購(gòu)的房子，至今沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證也沒(méi)有發(fā)票，也找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人。劉朝陽(yáng)表示，“業(yè)主和開發(fā)商簽訂了《購(gòu)房合同》，如果開發(fā)商違約就要承擔(dān)違約帶來(lái)的一切后果；作為購(gòu)房人可以先和開發(fā)商協(xié)商，通過(guò)協(xié)商途徑來(lái)解決，協(xié)商不成可以通過(guò)法律途徑解決；根據(jù)合同約定，可以向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁，也可以選擇向不動(dòng)產(chǎn)所在的人民法院申請(qǐng)?jiān)V訟來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。”

　　如果說(shuō)有些開發(fā)商只是拖欠產(chǎn)權(quán)證的話，那么，來(lái)自東門天廈(查看地圖)的業(yè)主陳女士煩惱更大。陳女士說(shuō)，她2007年購(gòu)購(gòu)的東門天廈準(zhǔn)現(xiàn)房，本應(yīng)該2008年初交房。可到現(xiàn)在，工地已停工快一年了，連自己的房子什么時(shí)候能拿到都不知道。同樣傳聞甚多的芙蓉南路某樓盤，售樓部關(guān)門，工地一度停工等情況，也讓購(gòu)了房的業(yè)主們心急如焚。

　　對(duì)于這種情況，湖南綠城投資置業(yè)有限公司總經(jīng)理助理祝海無(wú)奈地表示，就像毒品一樣，一旦形成“爛尾樓”，就真的很難處理了。就如何規(guī)避爛尾樓風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，卓奕通過(guò)本報(bào)和樓市維權(quán)會(huì)客室告誡消費(fèi)者，在購(gòu)房時(shí)一定要選擇有實(shí)力的開發(fā)商開發(fā)的樓盤，并仔細(xì)核對(duì)開發(fā)商銷售時(shí)是否辦理了五證：國(guó)有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃使用證、建設(shè)工程規(guī)劃使用證、建筑工程施工許可證、 商品房預(yù)售許可證。如果搞不清五證，至少也要核對(duì)清楚其商品房預(yù)售許可證。

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