3.15專訪戴欣明：家居投訴率高源于監(jiān)控環(huán)節(jié)有問題
http://www.soufun.com 房地產(chǎn)門戶-搜房網(wǎng) 2010年03月11日 12:19 搜房網(wǎng)家天下 沈蘭  　　

　　[提要]日前，搜房家居網(wǎng)在全國十大城市同時展開3.15特別報道， 房地產(chǎn)策劃人、中國城市運營研究主任、中國城市運營&商業(yè)地產(chǎn)管理研究主任戴欣明博士接受了搜房記者的采訪，指出家具建材投訴率居高不下且日益增長的根源在于監(jiān)控環(huán)節(jié)出了問題。

　　
　　前言：一年一度的“3•15”國際消費者權(quán)益日即將臨近，家居作為與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的重要內(nèi)容，受到來自各方的高度關(guān)注。日前，搜房家居網(wǎng)在全國十大城市同時展開特別報道， 房地產(chǎn)策劃人、中國城市運營研究主任、中國城市運營&商業(yè)地產(chǎn)管理研究主任戴欣明博士接受了搜房記者的采訪，指出家具建材投訴率居高不下且日益增長的根源在于監(jiān)控環(huán)節(jié)出了問題。

 
采訪時間：2010年3月11日

采訪嘉賓：中國城市運營研究主任、中國城市運營&商業(yè)地產(chǎn)管理研究主任 戴欣明

采訪記者：深圳 沈蘭

>>以下是嘉賓語錄>>

　　家具和建材投訴率居高不下且日益增長，我覺得頭先反應(yīng)出我們的監(jiān)控環(huán)節(jié)出了問題。拿宜家來做個對比，為什么它的投訴少，即使有也很容易解決？為什么大家喜歡到宜家去購東西？就是因為它有一整套的體系，前期檢測這個產(chǎn)品行不行，質(zhì)量是否過硬，后期監(jiān)察好不好賣、消費者有什么使用感受……現(xiàn)在國內(nèi)中小型的家具和建材賣場太多了，幾層樓幾千個平方就覺得自己很了不起，只是從商業(yè)的角度來看，我出租了鋪面，收了租金。誰來監(jiān)測入駐商家的產(chǎn)品？沒有人！魚龍混雜，自然投訴率很高。

　　其次，行業(yè)缺乏相應(yīng)的立法，即使賣場想監(jiān)管，也沒有合理的依據(jù)，監(jiān)管不了。所以目前來講，我們更多的是期待產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。宜家這種模式就是很好的范例，讓小的工廠為大的賣場來做配，賣場只需要把好監(jiān)管這一關(guān)就行。宜家之所以能在全球擴張跟這一點有很大的關(guān)系，我們中國的家具建材企業(yè)應(yīng)該多多學(xué)習(xí)。

　　當(dāng)然，這種現(xiàn)狀一時半會兒肯定改善不了，所以在這種情況下，大家購東西的時候就要多長一雙眼睛、耳朵，多長一張嘴巴，仔細(xì)查看、詢問、比較，或者說多找一些專家來幫忙參謀。

　　比如現(xiàn)在很多人喜歡實木家具，興沖沖地購回家以后發(fā)現(xiàn)只有表層是實木，貼皮的，這種投訴很多，甚至一些大的品牌店也會出現(xiàn)類似的情況。從根源上講，我覺得還是涉及到法律法規(guī)不健全。隨便一個農(nóng)產(chǎn)品，銷售環(huán)節(jié)中有300多個法律漏洞，家具有多少？雖然沒人統(tǒng)計過，但我相信上百個肯定是有的。就是這些漏洞造成了現(xiàn)在的糾紛比較難解決，比如產(chǎn)品沒有經(jīng)過甲醛檢測就賣出去了，消費者用了一段時間發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)晚了，投訴又能怎樣？對身體的傷害已經(jīng)造成，付出了額外的東西。如果有法律規(guī)定產(chǎn)品出廠前一定要通過甲醛檢測，或者銷售產(chǎn)品時消費者有權(quán)要求商家進行檢測，那這些問題、投訴就可以扼殺在搖籃當(dāng)中了。

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