商業運營管理策劃：購物經營管理的模式

　　經營管理從表面上看好象是一種極為靜態的后勤作業，在既 有的制度范疇，設定組織架構，一切按計劃執行，經營管理的職 責似乎是組織和制度的運作后的消極把關作業，只要年終業績達 到預期計劃目標，則經營管理的人員大功一件，完成任務。但積 極的經營管理應采取進取的管理策略，在組織運作過程中力求創 新，使經營的組織體注入動力，同時使經營者降低風險。經營管 理者應發揮多角化經營的優勢，防止因商店數量甚多、經營面積 擴大、產生經營管理的盲點，使競爭的有利因素反轉為不利因 素。所以應不斷地創新、發揮多角經營特色，為有效的經營管 理，奠定穩定的基礎，使經營風險消減于無形。

　　購物的經營管理為適應各種不同性質及規模，多設計不同的執行模式，企業以堅強的組織架構來執行復雜 的經營管理任務。但是組織構架功能的需求，并不在于呈現其應有的組織，而是依賴專業人員有效地執行，才能呈 現其應有的功能，這些行政管理的成本，必然采取不同的方式轉嫁到每個商店的經營成本中，因此應講究精簡、有 效的組織架構。其經營管理組織架構模式的建制原則如下：

　　1、充分掌握管理的必要事項。

　　2、組織架構精簡、有效率，制定明確的工作職責表。

　　3、結合橫向獨立組織，避免組織過于龐大。

　　4、設立任務性、功能性組織，取代常設單位，于任務完成后解散。

　　5、賦予組織彈性、充分授權。

　　6、制定報表系統流程，輔助組織管理。

　　7、采用協力廠商，購物管理機能外包。

　　基于前述原則，購物于確定業種之后進行購物整合分析，并配合任務性編組確定組織架構安置人事， 開始執行功能時間表，逐漸推展。

　　一、組織架構

　　（一）購物組織架構完成后，依原有的開發小組組成總管理處，管理處是一個經營管理決策，隨著購 物的開發進度來搭建一個管理效用導向的組織架構。總管理處可由總裁及秘書群組成，秘書群采用具有專業能 力的專職人員，初期可為總裁的智囊團，未來可聘任于各相關組織部門，由于初期投入開發工作，熟悉完整的開發 過程，有利于未來專職業務的開展。

　　（二）總管理處下設3個主要部門：開發、行政管理、承租人委員會。這3個部門并非立即成立，必需視發展階 段逐期組成，在整體發展期間，至購物開始營運，在前置規劃的開發程序中，研究在哪一個必要階段配合組織功能組成。

　　1、開發部：

　　為購物開發前期功能性的編組，非恒久性組織，一旦購物開發完成，予以解散或延用優良人才，參與 相關的經營管理架構。開發部的功能在于執行購物的開發計劃，包括協助廠商的監督、查核、驗收，預算的有 效執行，爭議的仲裁及開發期間的管理運作，并于開發過程中吸收外來的資訊，隨時導正開發的階段性成果。

　　購物開發初期，主題商店確定后必需配合開發計劃，整合于開發整體計劃中，各業種的需求也必需于開發 過程中配合，因此事業發展組執行各業種及主題商店在開發過程中的各項配合工程，及設備的適當配置，配合電力 系統、公共設施及動線規劃等細節作業。

　　2、行政管理部：

　　行政管理部門組織成立于購物營運的倒數時間，行政管理部門是購物的靈魂，通過它的有效控制，使 這個龐大的組織體運作自如。購物的行政管理任務大多為固定化、整體化，采取集中管理較具效力的功能，全 部歸納于行政管理。由于行政管理費用必需分攤于各個營業單位中，因此組織效率為經營成功要件之一，其一般性 的組織任務為：

　　（1）安全警衛：安全警衛任務可采取外包協力廠商合作的方式，其優點可避免組織過大，經營可有效控制， 又可精選專業機構協力執行，而行政管理部門只要責成專人監控、稽核其執行效果。

　　（2）財務管理組：負責財務規劃、銷貨收入及支出管理，控制現金流量。

　　（3）維護保養組：財產設備使用前、使用中、使用后的管理維護，依季、月及年度等計劃性執行。

　　（4）廠商咨詢顧問：對各營業單位所發生的各項問題，提供有效改善建議。采取主動檢查或被動由商店經營者提出。

　　（5）行政管理組：除購物日常事物外一切集中管理、績效較高的聯絡性工作，結合管理可獲得經濟利益的事項等。

　　二、經營管理組織結構模式建立的思考：

　　由于國內經營管理觀念及方法處于起步階段，基于永績經營理念，結合國外類似購物的經營者或聘請國外 專業經理人，注重純熟的經營管理理念與方法，配合經營管理構架及組織職能迅速有效地執行。因此為達到經濟有 效的目的，經營管理理念如下：

　　1、國際化：吸引國外投資者以技術合作，使國際經營管理理念生根并塑造特殊的風格。

　　2、永績經營：迎合社會化需求，結合社區發展建立形象，呈現永績經營的服務企圖，降低風險，提高經營效益。

　　3、共中求同的獨立自主的經營管理架構：知名商店讓其呈現獨特性增加集客力，并總體經營管理整合為一致 性的服務品質，以發揮全方位服務功能的組織架構以執行賣場管理、市場行銷、租賃管理等目的。

　　發展購物 促進經濟發展

　　隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經濟體制的確立，我國的流通領域發生了根本 性的變化，原先那種少渠道、多環節、封閉型、分配式、官商化、大鍋飯、低效益，結構不 很合理，功能十分有限，與產品經濟相適應的流通體制得到了徹底的改革。特別是積極借鑒 和引進國外的經驗，超級市場、便利店、專賣店、倉儲式商場、購物等新興的零售業態 相繼出現，使我國的零售業態基本與國外接軌，促進了社會主義市場經濟的發展，滿足了人 民群眾購物的需要。

購物的發展有其客觀必然性和意義。隨著生活水平和文化水平的提高，消費需求日益趨 向多樣化、差異化，消費者購物不再僅僅是購購商品以滿足物質生活的需要，集購物、娛 樂、休閑、獲取信息為一體以滿足多種需要成為一種潮流。購物(Shopping Center)是一個 經過精心設計、周密組織而建造的，由一系列零售、服務、娛樂企業和設施組成的商業區或 商業群。其齊備的功能配置、合理的布局結構、先進的設施手段、靈活的經營方式、宜人的 購物環境等適應了現代人的生活需要。可以預言，購物在我國具有良好的發展空間。

　　如同各類業態的發展一樣，購物在中國的發展，也必須遵循客觀規律、科學決策、 強化管理。
　　頭先，既要正確把握購物的本質特征，又要堅持創新,同時要辦出中國的特色。國內 外零售服務業的發展歷史無不證明，任何一種零售業態的產生和發展都與社會經濟發展和消 費者的需要相適應；都有自己確切的涵義和經營特色；都有自己的優勢和不足，購物也 同樣如此。同時，研究表明，即使在國外,購物也并非一個模式。以美國為例,購物 就有planned shopping center、 neighborhood shopping center、 community shopping center 和 regional shopping center 等多種類型。 在我國發展購物，一定要研究購物與其他業態 的差異，發揮其業態優勢;一定要適應中國的經濟發展階段、市場特征、消費需要,發揮我國 的傳統優勢;一定要堅持借鑒與創新的有機結合,創立具有中國特色的購物。

　　其次,必須處理好購物與其他零售業態之間的關系。一個地區、一個城市、直至一個 國家的零售服務網，都應該有一個合理的結構，即整個網絡中應該有各種不同的業態，各種 不同業態之間應該有一個合理的比例關系，而且，不同的時期，不同的地區或城市，其結構 應該有所不同。由此可知，在一定時間，一定區域范圍內，購物的發展規模是有限制 的。所以，購物的發展，必須堅持積極穩重的原則，不能盲目發展，更不能一哄而上。

　　再次，必須堅持科學決策。不管是從零售服務網的角度對購物的發展作宏觀調控， 還是各個購物的選點創建，都涉及到社會經濟的各個方面，是一個復雜的系統工程。必 須綜合考慮人口數量、結構及其分布、消費需求及其特點、顧客的購購規律、交通通訊條 件、城市規劃、地理位置、歷史因素、城市規模、社會文化、經濟發展水平、市場供求狀 況、科學技術及其發展、自然條件、企業的資源狀況等等因素，進行充分的論證，慎重決 策。

　　第四，要實現購物的可持續發展，還必須加強管理。如同世界上的任何事物一樣， 購物的發展不可能是一帆風順的。國內外的經驗表明，購物模式由于比單體業態規 模更大，涉及的領域更多，關系更復雜，從而對商業管理提出了更高的要求。另一方面，零 售服務行業的競爭日益激烈，為新入市場者帶來更多的困難。購物要取得比較好的發 展，必須加強管理，在處理好購物與整個零售服務網絡之間的關系的同時，必須處理好 購物物主與各企業之間的關系，處理好購物內部不同企業之間的關系，作好的 功能定位和市場定位，創造購物的整體形象，形成自己的核心競爭能力。另外，購物中 心中的每一個企業，也都要加強管理，成為生機勃勃的組成單位。

以下是引用片段：
　　只要我們堅持科學的精神，遵循客觀經濟規律，科學決策，嚴格管理，求實創新，強化 經營，形成特色，發揮優勢，一定能使我國的購物健康的發展，滿足人民群眾的消費需 要，促進我國社會經濟的發展。  
 
 

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