2007年8月，王某購購了一套三室一廳的商品房。搬進新居后，憂慮、煩惱就接踵而來：房頂漏水、墻壁干裂、水電毛病不斷，嚴重影響家人的生活和工作。王某多次找開發商反映，開發商以各種理由推托。

【提示】可找開發商，也可找施工單位協商

《消費者權益保護法》規定：消費者在購購、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者因購購、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

《建設工程質量管理辦法》對建設工程質量問題規定得更具體細致：建設工程自辦理交工驗收手續后，在保修期限內，因勘察設計、施工、材料等原因造成的質量缺陷，應當由施工單位負責維修。民用與公共建筑、一般工業建筑、構筑物的土建工程的保修期為一年，其中屋面防水工程為三年；建筑物的電、氣管線、上下水管安裝工程保修期為三個月，建筑物的供熱及供冷的保修期為一個采暖期及供冷期，室外的上下水管線和小區道路等市政公用工程保修期為一年，施工單位自接到保修通知書之日起，必須在兩周內到達現場與建設單位共同明確責任方，商議返修內容。

由此可見，當商品房在法律規定期限內出現質量問題或因此受到損害時，既可找開發商，也可找施工單位協商，如開發商或施工單位不予理睬，可向消協或主管部門投訴。

二手房質量爭議

宋女士看中一處二手房，與房主簽訂購房合同，辦理了過戶手續。在裝修時宋女士發現臥室的承重橫梁有裂痕，找到房主，房主卻不承認橫梁有問題，并認為該房已經完成了交付手續，應當由宋女士來修復。

【提示】原房主難脫其責

房屋交付使用后，消費者認為主體結構質量不合格的，可依照有關規定委托工程質量檢測機構重新核驗，確屬主體結構質量不合格的，消費者有權退房，給消費者造成損失的，出賣人應當依法承擔賠償責任。如果該房屋橫梁只是一般問題，不影響居住與安全，頭先要確定是否屬于保修范圍。如屬于保修范圍，消費者可直接向開發商主張保修，賣主有配合的義務。如房屋質量問題不屬于保修范圍且存在于房屋購賣前，則原房主屬于責任方，應承擔維修義務。廣告宣傳與實際不符

于先生看中一期房，因房屋未交工，只能看相關材料，經售樓員講解后簽訂了商品房購銷合同。交房后于先生發現一加工廠兩個冷卻裝置就在房子的不遠處，售樓處負責人表示：該廠即將搬遷，且兩個冷卻裝置只在白天開，不會影響居民生活。于先生入住后發現這兩個冷卻裝置不但白天開，有時晚上也開，發出的噪聲讓人無法休息。

【提示】符合規定的售房廣告為有效要約

消費者在購房時不要輕信房產廣告，購房時應實地考察；對于那些陳述不透徹、避實就虛的廣告要格外留心，可以要求開發商將相關內容寫入商品房購賣合同，并約定違約責任。符合規定的售房廣告為有效要約，是合同的內容，開發商要因此而受到約束，如不能兌現廣告中的承諾，則應承擔相應的違約責任。區分訂金與定金

消費者劉先生交1萬元訂金購房，次日開發商來電要求劉先生繳納防盜門入戶費、樓宇對講設備費等，劉先生要求退訂金，遭到拒絕。

【提示】訂金可交定金別交

訂金和定金是兩個不同的概念，訂金可視為一種預付款，一般要退還，除非簽訂的合同另有規定，開發商收取訂金的，簽約后訂金應即時返還或抵充房價。消費者在支付訂金后，不購購預訂房屋的，訂金按預訂協議的約定處理。而定金是一種合同的保證金，如果是給付方違約，將不能收回定金，如果是接受方違約，則應雙倍返還定金。消費者在購房前一定要注意《認購書》約定內容，別輕易交所謂的定金。

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