而開發商則認為，銷售人員是否做過相關承諾無從考證，即使做過口頭承諾也不能為準的，示意模型只是僅用做參考的，商品房購賣合同上的圖紙才是較終依據。

　　前天下午1點半，在余杭區工商局內，購房者高小姐與開發商錢江高揚置業各執一詞，均認定對方是過錯方。而這一切，皆緣于房子后面多出來的一層樓高的消防樓梯，這是高小姐當初從模型中所看不到的。

　　當初沙盤模型中沒有表現的消防樓梯，卻被開發商寫進商品房購賣合同的附件，是模型公司的疏忽，還是開發商刻意隱瞞事實？對房地產專業知識和法律知識了解有限的購房者，是不是該為自己疏忽行為購單，還是較終能夠退房成功？

　　購房者

　　銷售人員承諾房子“跟模型一模一樣”

　　今年5月份，高小姐在位于閑林鎮上的江南新港購了套房，總價花費約80萬元。因為當初購的是期房，沒有實景可看，高小姐一家人在選房的時候，主要參考的是放置銷售處的樓盤模型。

　　“從模型上來看，房子前面比較空曠，還有綠化帶，感覺將來住進去后視線很好。當時我們還特地問了一下，銷售人員也表示，房子造好以后，跟樓盤的模型是一模一樣的。”

　　高小姐稱，就是銷售人員這句承諾，讓他們較終決定購1幢1單元501室。但是等她和家人到現場看過房子以后，卻發現房子北露臺后建了一個消防樓梯，而這個消防樓梯在樓盤模型里完全沒有體現，“大概一層樓高的樣子，人站在屋子里，望出去視線受到很嚴重的遮擋。”

　　發現問題后的高小姐，立即跑到了江南新港的銷售部，想問開發商討個說法。面對模型和實際建筑的出入，銷售人員一開始聲稱，自己也完全不知情，隨后，高小姐與開發商高管進行了溝通，對方給出的回應是：“模型做出來只是給你們看看的！”

　　高小姐認為，這是開發商明擺著欺負人，如果當時知道房子后面有這么大的消防樓梯，就根本不會選擇這套房子。“現在，我們頭付都已經付掉了，月供也供了好幾個月了，根本不知道怎么辦。”

　　如今，高小姐提出了退房要求，她甚至認為開發商在賣房過程中存在著欺詐行為，在消防樓梯的這件事情上，就是吃準了他們看模型看不出圖紙所設置的陷阱。

　　開發商

　　模型沒表現，合同附件有說明

　　據了解，與閑林鎮政府毗鄰的江南新港，總建筑面積為87173平方米，規劃有四酒店、商業街、大型超市、市場及娛樂場所等，開發商是杭州錢江高揚置業有限公司，其相關負責人稱，僅有200多套的住宅是“作為配套補充的業態”。

　　高小姐所購那幢樓，1-4層是規劃中的茶葉市場，5樓以上才是住宅，而501室恰好就處于商鋪和住宅的零界層上，緊靠高小姐房子的是6米寬的北向大露臺，離露臺5米遠處，則是一層樓高左右的消防樓梯。

　　對于模型和實際房屋的出入，錢江高揚置業副總經理鄭悅表示：“模型公司做的時候是疏忽了，我們也存在對照不夠仔細的責任，但是銷售人員是否說過房子跟模型一模一樣的話，我們也無從對證。”

　　他同時表示，消防樓梯跟高小姐的房屋的間距有11米之多，根本不會影響到居住。盡管消防樓梯雖然在模型中沒有表現，在高小姐簽訂的商品房購賣合同的附件一中的房屋平面圖，就有對消防樓梯的圖示。

　　抓住了本身購房合同上就有明示這一點，錢江高揚置業稱，自己完全不是過錯方，甚至更直白地表示，即便銷售人員做過相關承諾，也只能表明銷售人員的從業素質有所欠缺，并不代表任何法律上的效力。

　　律師說法

　　口頭承諾不構成法律效力

　　購房者認為，作為產品的提供方，開發商有義務在介紹過程中，如實地告知各類信息，為銷售人員所做的承諾負責任；而開發商表示，銷售人員的口頭承諾不代表公司意見，公司只對合同負責，不承擔相應責任。

　　當口頭承諾與銷售合同出現不符的情況時，究竟該作何解釋？經過記者的多方采訪，天冊、浙聯、金緯三家律師事務所的律師們不約而同地給出了“以購房合同為準”的回答。

　　“口頭承諾不能作為法律依據，法院在判定案件的過程中，也是以合同法上的相關條款為準。”浙江天冊律師事務所孫敏律師表示，盡管高小姐是在不知情的情況下，簽訂了商品房購賣合同，但是合同附件一中的房屋平面圖實質已構成合同的組成部分，所以具備相應的法律效力。

　　“如果在簽訂合同的過程中，高小姐受到了脅迫，或者是在違背自己真實意識下購的房子，那么可以申請合同無效；但如果是因為自己的疏忽大意，或者對合同的相關條款，諸如看不懂圖紙而購下的房子，則屬于自身的過錯。”

　　孫律師告訴記者，在實際工作當中，她也經常碰到類似高小姐這樣的消費者，因為對房地產行業的了解有限，更多地依賴銷售人員的口頭描述，而忽視作為較重要依據的購房合同。而個別開發商利用自己的優勢條件，為取得的利益，有能力也有動機在購房合同中埋下幾處伏筆，為日后履約時占據主動、回避責任。這樣在簽訂合同之時，即為將來調解糾紛、贏得訴訟打下基礎，這也是所謂的“藏雷”。

　　她同時建議，假使高小姐認為開發商存在欺詐行為，且該消防樓梯的存在確實影響到了房屋的正常使用，可以依據浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法的相關規定，到消費者協會尋求相關幫助。

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