“旅游主管部門只要敢于為游客發聲，工作‘蠻拼的’，市場就會有信心，游客就會及時給予‘點贊’。”4月9日，中國旅游研究院在北京發布的《2015年榜首季度全國游客滿意度調查報告》(以下簡稱《報告》)出爐，海南和東北因為游客滿意度總體上升明顯被“點名表揚”。

　　《報告》顯示，2015年榜首季度全國游客滿意度指數為75.02，穩定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。從歷史比較來看，2015年榜首季度游客滿意度較大的特點是，凡是旅游行政主管部門關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現進一步上升的趨勢。無論是團隊旅游服務、旅游投訴處理、傳統的“旅游六要素”涉及到的行業，還是排名靠前的境內城市和境外目的地，均是如此。調查還顯示，旅游主管部門只要敢于為游客發聲，工作“蠻拼的”，市場就會有信心，游客就會及時給予“點贊”。

　　《報告》指出，2015年榜首季度，餐飲、住宿、交通、景區、購物、文娛和旅行社等旅游基本要素的滿意度在涉及各行各業的45個指標中相對較高。與傳統“旅游六要素”密切相關行業的綜合滿意度為75.31，同比上升3.59，達到“基本滿意”水平。特別是旅游景區、旅行社、旅游購物等榜首季度整治的行業，游客滿意度同比提升明顯，分別為77.06、75.70和74.68。這意味著旅游窗口行業的服務滿意度普遍低于其他相關行業的不利狀況，正在得到有效的改善。

　　從城市樣本來看，那些既開展豐富多彩的旅游活動，又強化旅游公共服務供給的目的地，游客滿意度相對較高，排名靠前的重慶、煙臺、天津等地的游客現場感受明顯好轉。值得關注的是，榜首季度的熱點旅游區域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉了長期以來的被動局面。

　　此外，旅游投訴案件和媒體曝光問題較多的地區和行業，游客總體滿意度也可能較高，但旅游形象的滿意度肯定會受到影響。主要的旅游客源地，同時也是主要旅游目的地的北京、上海、廣州等地，以及榜首季度的旅游熱點地區海南(海口)、東北等地，出境目的地的香港等滿意度有較大回升，香港的網絡評論持續位居榜首。近期備受關注的在線旅游預訂的滿意度也維持在90分以上的較高水平。因此，熱點地區和行業需要堅持以游客滿意為主，積極引導社會輿論客觀、綜合、辯證地看待發展規模、質量提升和規管理等問題，盡可能避免地區和行業的旅游形象滿意度受到影響。

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