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尊重業主，從記住姓名開始

編輯：海南房產網發布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發布當天閱讀 647 次

閱讀聲明：文章內關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內面積的內容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

案例介紹：

　　某開發區內十幾個通用廠房長區的物業管理費收繳率參差不齊。年終總結時，公司專業請收費率達96%的某通用廠房廠區的管理員介紹經驗，該管理員說了這樣一個事：小區內有十幾家業戶，，其中一家只租賃了一個層面通用廠房的某企業部門總管來找管理員，管理員張冠李戴，把對方的名字叫錯了。來人頓時拉下了臉，："看不起我們小公司啊！"此后一連幾個月都拖繳物業管理費。
　　管理員從此吸取教訓，把廠區內十幾家業戶、近百位"要員"（上自總經理，下至與物業公司有關的一些部門總管、經辦人）的姓名都背得滾瓜爛熟。后來，有個新公司進場沒幾天，管理員通過各種渠道得到了業主主要成員的姓名，碰面時主動打招呼，對方連連稱贊物業管理到位。

　　點評：

　　物業管理服務有很多口號，諸如"以人為本"、"客戶就是上帝"等，其精髓是對業主要尊重。尊重是一個人雜社會活動、家庭生活中的基本需求。如何運用禮貌、熱情、真誠、高超的服務，使業主得到受尊重的滿足，是物業管理的一門學問。該案例中的管理員吸取了搞錯業戶姓名的教訓，事后不僅記住公司名稱、總經理的姓名，也記住了與物業管理有來往的人員的姓名，從而拉近了雙方的距離。這一件小事說明了物業管理處處都有文章可做。

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