李先生家的地板上漂著桿子

李先生家熱水器的說明書

就因為這臺熱水器，我們家一個月沒用熱水了。近日，李先生向記者反映，在去年元旦購購了櫻花熱水器，使用后一直出故障，一年中修理了好幾次。較讓李先生生氣的是，在家人外出的時候，熱水器管道炸裂漏了一屋子水，將家中的地板、廚具、微波爐等家具全泡壞了。對此，廠家認為是李先生使用不當造成的，拒絕給予任何賠償。
市民爆料：櫻花熱水器管子漏水 家中地板被浸泡
2011年元旦過后的，黃島的李先生跟家人下班回家，打開門時看到屋內浸滿了水，從陽臺、客廳、臥室、到廚房，全都被水浸泡著，我到屋內檢查了一番，發現是熱水器在漏水，趕緊把水閥關了。李先生說，緊接著打電話給熱水器的廠家。
我打電話的時候是5點，客服人員到晚上8點多才來，工作人員把熱水器的機頂盒打開，發現管道上面有個很大的洞，說是凍壞的，隨后就離開了。李先生說，自己之后多次聯系廠家，廠家判斷這個管道是斷裂的，明顯是凍壞的，認為是我使用不當造成的，不能給予賠償。李先生對廠家的處理結果非常不滿意。
我家把熱水器放在陽臺上，白天的溫度是7℃，而且這臺熱水器有防凍功能，說明書上清楚的標注著在特別嚴寒或者氣溫低于15℃的時候，防凍效果才會受影響我想青島較低溫度也沒那么冷吧！如果真是按說明書所講的，怎么會凍壞呢！李先生生氣的說，熱水器購回來用了三個月后，就一直出問題，找客服修理了五、六次，一直沒修好。現在又出現這樣的問題，家中的廚具、地板、墻邊實木踢腳線、微波爐都得換新的，初步估計損失至少3萬。
櫻花熱水器：客戶使用不當造成的 爭取協商解決
下午2點左右，記者聯系了櫻花廚衛（中國）股份有限公司客戶服務部主管解先生，解先生對此表示，公司只在產品有質量缺陷的情況給予賠償，這位用戶的熱水器明顯屬于凍裂的，是他使用不當造成的，不能給予賠償。而辨別是不是產品質量有缺陷，不在于室內溫度多少，要看管道里的水在多少度時結冰。像我們廠家熱水器的管子很小，只能裝一小碗水，在0℃的時候就是冰水混合物。而且測溫度不是白天測量，要在晚上較冷的時候測，而青島今年的冬天很冷。解先生說，在氣溫急劇下降的情況下，也會導致管子被凍壞。
但記者在李先生家熱水器說明書上，并沒有看到關于氣溫急劇下降的情況下，也會導致管子凍裂的字樣。只看到在特別嚴寒或者氣溫低于-15℃的時候，防凍效果才會受影響的提醒。對此，解先生很肯定的表示說明書上標有相關字樣，經過一番比照后，記者得知李先生家的說明書跟解先生講的說明書不是同一批次。
我們會聯系青島的客服人員，再跟客戶進行協商，較后的結果可能不會像用戶要求的那樣，但是我們會盡量的協商，力求達成一種平衡。解先生補充說。
律師：建議用戶先檢測熱水器的質量
對此，記者咨詢了山東元鼎律師事務所的單正國律師，單律師表示，用戶較好去產品質量技術監督局，對熱水器的質量進行檢測。如果查出熱水器有質量問題，那么用戶就可以向法院提起訴訟，要求廠家承擔全部責任；如果檢查出是用戶使用不當導致，那么責任就需要用戶來承擔；如果雙方都有責任，那么要承擔相應的責任。

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